Facebook poursuivi pour avoir soi-disant provoqué un SSPT

Selena Scola a travaillé comme modératrice de contenu Facebook moins de neuf mois avant de développer un trouble de stress post-traumatique.

Scola, qui était une employée contractuelle du géant des médias sociaux, poursuit maintenant son ancien lieu de travail pour avoir omis de la protéger, ainsi que des milliers d'autres modérateurs, de traumatismes psychologiques.

Une poursuite intentée dans l’état de Californie aux États-Unis affirme que Scola a été témoin de milliers d’actes de violence graphique dans son rôle, impliquant la suppression de documents en ligne qui enfreignent les conditions d’utilisation de Facebook.

Le géant des médias sociaux emploie ou contracte au moins 7 500 modérateurs à travers le monde, qui examinent plus de 10 millions de rapports de matériel potentiellement répréhensible chaque semaine, selon le procès.

Scola affirme que les modérateurs ne bénéficient pas d'une protection appropriée pour visionner des vidéos et des images sans fin de "maltraitance, viol, torture, bestialité, décapitation, suicide, meurtre et autres formes de violence extrême".

"Suite à une exposition constante et totale à des images hautement toxiques et extrêmement perturbantes sur le lieu de travail, Mme Scola a développé et souffre d'un traumatisme psychologique important et d'un trouble de stress post-traumatique", affirme le procès.

"Les symptômes du syndrome de stress post-traumatique de Mme Scola peuvent survenir quand elle touche une souris, pénètre dans un bâtiment froid, regarde la violence à la télévision, entend des bruits forts ou est surprise. Ses symptômes se déclenchent également lorsqu'elle se souvient ou décrit des images graphiques en tant que modérateur de contenu. "

La plainte prétend également que Facebook a violé la loi en ignorant les normes de sécurité sur le lieu de travail qu’elle a contribué à créer.

Image: Getty

"D'autres sociétés de technologie ont mis en œuvre ces normes de sécurité, notamment fournir aux modérateurs des conseils et des soutiens de santé mentale solides et obligatoires; modifier la résolution, l'audio, la taille et la couleur des images induisant un traumatisme et former les modérateurs SSPT. "

"Au lieu de cela, la société multimilliardaire exige que ses modérateurs de contenu travaillent dans des conditions connues pour provoquer et exacerber un traumatisme psychologique."

Selon un article de blog publié au début de l’année par la vice-présidente de la gestion des politiques mondiales de Facebook, Monika Bickert, le nombre de modérateurs a augmenté de 40% depuis 2017 et la société procède chaque semaine à un audit des décisions des modérateurs.

"Là où des erreurs sont commises, nous faisons un suivi auprès des membres de l'équipe afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir", a déclaré Bickert.

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Les avocats de Scola ont déclaré que le traumatisme psychologique et les troubles cognitifs et sociaux auxquels ces travailleurs sont confrontés sont graves.

"Ils sont ignorés et les problèmes ne feront que s’aggraver – pour la société et pour ces individus", a déclaré Steven Williams, du cabinet d’avocats Joseph Saveri.

«Cette affaire concerne la protection des personnes qui protègent le public. Les gestionnaires de contenu sont des êtres humains. Ils ne sont pas jetables. "

L'avocat de Korey Nelson pour le co-conseil Burns Charest LLP a déclaré qu'ils cherchaient à obtenir un statut de recours collectif pour la poursuite en raison de preuves "bien documentées" qu'une exposition répétée à des images graphiques peut avoir "des effets profondément négatifs".

Image: Getty

"Facebook ignore son devoir de fournir un lieu de travail sûr et crée plutôt une porte tournante des entrepreneurs qui sont irrémédiablement traumatisés par ce qu'ils ont vu sur le tas", a déclaré Nelson.

Scola n'a jamais été directement employé par Facebook. Elle a été contractée par le biais de Pro Unlimited, également nommée dans sa réclamation.

Scola exige que Facebook et Pro Unlimited mettent en place un programme de test et de traitement médical pour les modérateurs de contenu atteints de TSPT.

Image vedette: Getty

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