Avez-vous une solide compréhension des processus bancaires et une perspective axée sur le client ? Êtes-vous capable d’expliquer des faits complexes de manière claire et compréhensible ? Souhaitez-vous optimiser le parcours client, du premier contact à l’intégration réussie ? Si tel est le cas, cette opportunité est faite pour vous ! nous recherchons un expert pour concevoir l’intégration optimale de nos clients de taille moyenne dans le domaine des « Services bancaires aux entreprises ».
Vos missions principales seront les suivantes :
Analyser et améliorer le parcours client complet lors du processus d’intégration, en identifiant les points faibles et en proposant des solutions créatives pour optimiser l’expérience utilisateur.
Exploiter les commentaires des clients pour comprendre leurs besoins et attentes, et créer de la valeur ajoutée grâce à des mesures concrètes.
Collaborer avec d’autres experts du parcours client, des Product Owners, des concepteurs UX/UI, des développeurs et des professionnels du marketing pour optimiser les processus existants, développer de nouvelles fonctionnalités et garantir la conformité aux exigences réglementaires et aux normes internes. Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes nationales et internationales pour assurer une connaissance approfondie de tous les aspects du développement de produits. Assurer une veille constante du marché, en analysant les tendances et la concurrence, et en proposant des idées novatrices pour notre stratégie de parcours client.
Documenter de manière rigoureuse les directives, les instructions de travail et les descriptions de processus, et assurer une interaction fluide avec toutes les interfaces concernées.
Profil recherché :
Diplôme en administration des affaires, en informatique de gestion ou expérience bancaire.
Plusieurs années d’expérience en tant qu’expert du parcours client ou dans un rôle similaire,idéalement dans le domaine de l’intégration client ou des processus KYC.
Expertise et compréhension approfondie du parcours client et des exigences dans le secteur des services bancaires aux entreprises. Solides connaissances dans la conception de parcours client pour les clients du secteur des services bancaires aux entreprises.
Expérience dans la conception d’exigences techniques et leur mise en œuvre (par exemple, les processus métier dans une banque et les technologies/infrastructures sous-jacentes).
Excellentes compétences en communication et en présentation pour transmettre des idées complexes de manière claire et compréhensible.
Esprit d’équipe, pensée holistique et capacité de compréhension rapide.
Méthode de travail systématique et indépendante.
Capacité à penser au-delà de son propre horizon et à développer des solutions durables.
Très bonnes compétences en allemand et en anglais.
Avantages proposés :
Régime de retraite d’entreprise, avantages sociaux intéressants, abonnement gratuit pour les transports en commun en Allemagne et location de vélos, restaurant d’entreprise.
Modèle de travail hybride : possibilité de travailler en présentiel et à distance, dans le respect des exigences opérationnelles, légales et réglementaires. Modèles de temps de travail individuels, année sabbatique, subvention des frais de garde d’enfants. Budgets propres pour le développement personnel et la santé, ainsi qu’un budget d’équipement personnel pour votre poste de travail mobile.
Prêt(e) pour un nouveau défi ?
Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Notre culture d’entreprise est basée sur le respect et l’ouverture d’esprit.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler en ligne dès maintenant. Un CV suffit pour faire connaissance, une lettre de motivation est facultative.
Expert Intégration Clients “Services Bancaires aux Entreprises” – Votre Nouveau Défi !
Titre optimisé pour le référencement : Expert Intégration Clients Banque Entreprises : Conception et Optimisation du Parcours Client
Introduction :
Vous maîtrisez les processus bancaires, avez la passion de l’expérience client et excellez à simplifier les informations complexes ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous recherchons un expert pour optimiser l’intégration de nos clients de taille moyenne dans le domaine des “Services bancaires aux entreprises”.
Vos Missions Clés :
Analyze et Optimisation : Améliorer le parcours client complet, en recherchant les points faibles et en proposant des solutions innovantes.
Écoute Client : Comprendre les besoins et attentes des clients, et créer de la valeur ajoutée.
Collaboration : Coopérer avec des équipes pluridisciplinaires (UX/UI, développeurs, marketing…) pour optimiser les processus, développer de nouvelles fonctionnalités et assurer la conformité.
Collaboration internationale : Travailler avec des partenaires nationaux et internationaux.
Veille et Innovation : Analyser les tendances du marché et proposer des stratégies innovantes.
Documentation : Rédiger des directives, instructions de travail et descriptions de processus claires.
Profil Recherché :
Diplôme pertinent (administration des affaires, informatique de gestion, expérience bancaire).
Expérience significative en parcours client, idéalement en intégration client ou KYC.
Forte expertise des parcours clients et des exigences bancaires pour les entreprises.
Connaissances solides en conception de parcours clients.
Expérience en spécification technique et mise en œuvre.
Excellentes compétences en communication et présentation.
Esprit d’équipe, pensée holistique et capacité d’adaptation rapide.
Méthode de travail systématique et autonome.
Ouverture d’esprit et capacité à développer des solutions durables.
Maîtrise de l’allemand et de l’anglais.
Tableau Récapitulatif : Profil Recherché vs. Missions
| Compétence Clé | Mission Principale |
| :——————————– | :—————————————————————————– |
| Expertise Parcours Client | Analyser et améliorer le parcours client ; Exploiter les commentaires clients |
| Connaissances Bancaires | Garantir la conformité aux exigences réglementaires et aux normes internes |
| Communication & Présentation | Documenter de manière rigoureuse; Collaborer avec les parties prenantes |
| Esprit d’équipe & Adaptation | Collaborer avec d’autres experts; Travailler en étroite collaboration internationale |
| Veille et Innovation | Assurer une veille constante du marché,en analysant les tendances et la concurrence |
Avantages Proposés :
Régime de retraite,avantages sociaux intéressants.
Abonnement transports en commun, location de vélos, restaurant d’entreprise.
Modèle de travail hybride.
Modèles temps de travail individuels, année sabbatique, subvention frais de garde.
Budgets développement personnel et santé, budget équipement personnel.
FAQ : Réponses Courtes
Est-ce un poste à distance ? Modèle hybride, sous réserve des exigences opérationnelles.
Quelles langues sont requises ? Allemand et anglais.
Le CV suffit-il pour postuler ? Oui, une lettre de motivation est facultative.
Ce poste est-il adapté aux débutants ? Non, une expérience significative est requise.
À quoi ressemble l’environnement de travail ? Basé sur le respect, l’ouverture et la diversité.
Conclusion :
Rejoignez-nous et façonnez l’expérience client dans les services bancaires aux entreprises ! Postulez en ligne dès maintenant et faites le premier pas vers un nouveau défi passionnant.
