Une habitante de National City récupère son acompte après un litige concernant la vente d’un filtre à eau
NATIONAL CITY, Californie – Une habitante de National City a partagé son expérience après avoir conclu un achat de près de 4 000 $ pour un filtre à eau à domicile, ce qui a entraîné un litige – et un remboursement – avec l’aide des équipes de NBC 7 et Telemundo 20.
Olegaria Herrera explique qu’un vendeur s’est présenté à sa porte et lui a décrit un système de filtration d’eau qui a immédiatement attiré son attention. « En vérité, je n’ai jamais vu le produit », a déclaré Herrera en espagnol. « Il l’a décrit et son fonctionnement, et cela m’a intéressée. »
Malgré un prix de près de 4 000 $, Herrera hésitait à s’engager sans avoir vu le produit. Le vendeur lui a alors proposé ce qui semblait être une option sans risque. « ‘Tout va bien’, a-t-il dit. ‘Vous n’avez qu’à verser un acompte de 250 $.’, qui, selon lui, lui serait remboursé si elle n’était pas satisfaite. ‘Mais vous avez 30 jours. Assurez-vous que, avant ces 30 jours, si cela ne vous plaît pas, vous m’appelez et nous ferons le nécessaire.’ »
Après l’installation du système, Herrera a constaté que le goût de l’eau n’était pas sensiblement différent de celui de l’eau du robinet. De plus, l’installation ne correspondait pas à ses attentes. « C’était un petit tuyau. Je pensais que le produit serait raccordé au robinet et que l’eau propre en sortirait. Mais c’était plutôt un petit robinet sur le côté, un petit tube. »
Une semaine plus tard, Herrera a contacté l’entreprise pour retourner le filtre. Elle a alors appris que l’installation annulait la garantie.
Les défenseurs des consommateurs recommandent de toujours obtenir un écrit, quel que soit le discours du vendeur. Herrera n’a reçu, ni demandé, de document précisant la politique de retour de l’entreprise. Elle a également signé le contrat électroniquement sans en télécharger de copie pour ses dossiers.
Les experts conseillent également de prendre le temps de réfléchir avant de faire un achat coûteux, surtout lorsqu’il est proposé à domicile. Prendre le temps de la décision et demander les coordonnées en cas de problème peut éviter bien des soucis.
Herrera a eu du mal à joindre quelqu’un par téléphone. Lorsqu’elle a finalement réussi, on ne lui a proposé qu’une seule option : « Vous pouvez le retourner, mais vous devez l’échanger contre un autre produit de valeur égale. »
C’est alors qu’elle a contacté NBC 7 et Telemundo 20.
Herrera a finalement pu retourner le filtre à eau et a récupéré son acompte de 250 $. Le reste de la transaction de 4 000 $ a été annulé.
Elle espère désormais que d’autres seront prudents lorsqu’ils traiteront avec des vendeurs à domicile et qu’ils s’assureront de bien comprendre les conditions avant de signer quoi que ce soit.
Cet article a été initialement publié par NBC San Diego. Des outils d’IA ont aidé à convertir l’article en format numérique, et un journaliste de NBC San Diego l’a relu avant publication.
