Amazon transfère les abonnements allemands Prime vers la version néerlandaise sans qu’on le lui demande – IT Pro – Actualités

Amazon a unilatéralement transféré les clients avec un abonnement Prime pour Amazon Allemagne vers un abonnement pour Amazon Pays-Bas la semaine dernière. Les clients se plaignent d’une mauvaise communication sur cette étape et des conséquences indésirables.

Divers clients avec un abonnement Prime pour les Pays-Bas sur Amazon.de ont reçu un e-mail d’Amazon mardi dernier, indiquant qu’ils avaient annulé leur abonnement avec succès. avait transféré à Amazon Pays-Bas. Pour les articles qui étaient déjà dans leur panier, les frais d’expédition depuis l’Allemagne de 3,49 euros ont été immédiatement facturés, quel que soit le montant total dans le panier. Les clients peuvent transférer eux-mêmes leur abonnement, une étape qui n’est pas réversible, mais dans ce cas Amazon a migré les clients néerlandais sans qu’on le lui demande. Dans un chat, le service client d’Amazon indique que 6140 clients étaient concernés.

Ces clients avaient toujours un abonnement pour le magasin allemand. Un abonnement Amazon Prime pour Amazon.nl coûte 2,99 euros par mois. C’est moins cher que l’abonnement Amazon.de, pour lequel les utilisateurs paient 49 euros par an ou 5,99 euros par mois. Plusieurs clients indiquent qu’ils souhaitent toujours conserver Prime pour Amazon.de, en raison de l’offre plus large et des prix parfois plus bas.

Les utilisateurs qui n’étaient pas satisfaits de la conversion automatique ont contacté le service d’assistance d’Amazon. Il a d’abord indiqué qu’il ne savait pas ce qui se passait, mais qu’il allait se renseigner. Donc, l’utilisateur a An9nymous à appartenir: “Nous ne savons pas encore d’où cela vient, mais dès que nous aurons une mise à jour, je pourrai vous envoyer un retour à ce sujet par e-mail.”

Les notifications que les Néerlandais voient depuis un moment lorsqu’ils ouvrent la page Prime sur Amazon.de

Plusieurs clients ont été informés plus tard mardi que Prime n’était plus disponible sur Amazon.de pour les clients néerlandais, de sorte que toutes les adhésions Prime ont été automatiquement basculées sur Amazon.nl. Dans un chat en anglais signalé un employé de soutien à pinda powerrr que cela aurait été communiqué il y a un an, mais d’une manière imparfaite. “Ils n’ont pas donné l’information que cette mesure serait prise automatiquement après le 10 janvier de cette année.”

Il n’est pas clair à quelle communication de l’année dernière l’employé du service d’assistance se réfère. En mars 2020, Amazon.nl a commencé à livrer des produits aux Pays-Bas ; l’abonnement Prime a également été renouvelé. Les clients ayant un abonnement pour Amazon.de ont été informés qu’ils pouvaient transférer leur abonnement, mais que Prime sur Amazon.nl ne pouvait pas revenir à l’abonnement Prime précédent pour les Pays-Bas sur Amazon.de.

La communication est toujours sur Amazon Allemagne. Il indique également que “les clients néerlandais ont leur propre expérience Amazon sur Amazon.nl” et que “l’adhésion Prime pour les Pays-Bas n’est plus disponible sur Amazon.de”. Mais cela ne dit pas que les clients existants ne peuvent pas conserver leur abonnement, ni qu’ils seront changés à un moment donné dans le futur. Une note supplémentaire indique également que les clients peuvent s’inscrire eux-mêmes s’ils souhaitent changer d’abonnement Prime à Amazon.nl. Incidemment, les clients belges qui se sont inscrits à Prime sur Amazon.nl ont conservé la possibilité de conserver Prime sur Amazon.de, après une nouvelle inscription.

Le porte-parole d’Amazon Pays-Bas, Dirk van den Bogaart, n’a pas été en mesure de donner aux Tweakers des éclaircissements sur ce qui n’allait pas près de quatre jours après la conversion. Il rapporte vendredi: “Nous sommes conscients d’un changement que certains clients ont connu avec leur abonnement Prime sur Amazon.de. Nous enquêtons actuellement sur la cause et une solution. Nous demandons aux clients préoccupés par le statut de leur abonnement Prime actuel, de bien vouloir contactez notre service client.” Le service client a promis aux clients ayant des plaintes qu’ils peuvent s’attendre à une réponse avant le 20 janvier. Certains ont déjà bénéficié d’un avoir de 5,99 euros.

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