L’assurance en mutation : la simplicité de paiement, clé de l’engagement des jeunes Italiens
Milan, Italie – Une nouvelle étude menée par Adyen et EY révèle un changement majeur dans les attentes des consommateurs italiens en matière d’assurance. Pour la génération Z et les Millennials, la facilité et la flexibilité des paiements sont désormais un facteur déterminant, se classant parmi les cinq principaux critères de choix d’une assurance.
L’enquête, intitulée « Innover dans l’assurance avec les paiements numériques », souligne que les assurés ne recherchent plus seulement une couverture, mais une expérience client numérique fluide et intuitive. La possibilité de payer avec leur méthode préférée, et de stocker en toute sécurité leurs informations de paiement, est devenue la norme. Plus de la moitié des clients expriment d’ailleurs leur préférence pour la souscription de polices via des canaux mobiles.
Si les prélèvements bancaires directs restent largement utilisés par le secteur de l’assurance, une écrasante majorité (89%) des clients souhaitent pouvoir utiliser des cartes de crédit, des cartes de débit ou des portefeuilles numériques pour leurs paiements en ligne. Cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes adultes : 60% des 25-34 ans se montrent intéressés par les modèles d’assurance par abonnement, et 65% privilégient l’utilisation de cartes virtuelles prépayées pour une gestion plus sécurisée des coûts, notamment en cas de sinistre.
L’étude met également en lumière l’importance d’une interaction transparente et de la rapidité des remboursements, avec une préférence marquée pour le choix du canal de paiement pour recevoir les indemnités.
Le secteur de l’assurance est conscient de ce décalage. Près de la moitié des assureurs interrogés reconnaissent être moins avancés que d’autres secteurs, comme le commerce de détail et la fintech, en matière de systèmes de paiement. Si 70% considèrent le traitement des paiements comme un élément central de leurs opérations, ils estiment que l’approche actuelle ne permet pas de saisir pleinement la valeur ajoutée d’une expérience de paiement optimisée.
Cette évolution souligne la nécessité pour les compagnies d’assurance de moderniser leurs systèmes de paiement et de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, afin de rester compétitives et de fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante. L’avenir de l’assurance passe donc par une simplification et une personnalisation accrues de l’expérience de paiement.
