Un couple du Queens qui a déménagé de l’Arizona attend toujours l’arrivée d’un camion de déménagement rempli d’effets personnels 2 mois plus tard – CBS New York

NEW YORK (CBS New York) — Déménager dans la Grosse Pomme s’est transformé en cauchemar pour un couple d’Arizona.

Ils ont chargé toutes leurs affaires dans un camion de déménagement en novembre, et maintenant, deux mois plus tard, ils vivent avec des valises, sans savoir si cela arrivera un jour.

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Travailler à domicile sur une chaise de jardin et dormir sur un matelas pneumatique n’est pas exactement la façon dont Amy Newberg et Martine Danel prévoyaient de faire de leur appartement de la 34e Avenue leur “maison”.

“J’ai acheté le matelas pneumatique juste avant notre arrivée ici, en pensant juste, oh, au cas où il y aurait quelques jours de chevauchement”, a déclaré Newberg à Lisa Rozner de CBS2.

Eh bien, cela fait maintenant huit semaines.

« Je n’ai pas pu travailler depuis deux mois car je n’ai pas mes instruments. Je suis musicien », a déclaré Danel.

Le 18 novembre, les effets personnels de leur appartement de Phoenix ont été emballés par Flash Moving and Storage, Inc., dont le siège est à Los Angeles.

«Ils ont emballé toutes nos affaires très soigneusement. Cela a pris quelques heures, mais tout s’est bien passé », a déclaré Newberg.

Juste une semaine avant le grand déménagement, Newberg s’est rendu compte qu’elle avait affaire à deux entreprises, et non à une seule.

Elle a d’abord reçu une estimation d’Allstate Moving and Storage, Inc., basée à Delray Beach, en Floride, et leur a versé environ 2 500 $.

Elle a ensuite remarqué que le contrat indiquait qu’Allstate était un “coordinateur de déménagement”. Une coordinatrice de déménagement qui a choisi Flash, mais elle n’a appris qu’il s’agissait de Flash que 24 heures avant le jour du déménagement. Newberg a alors dû leur verser environ 1 800 $.

“Ce n’était pas évident pour moi au téléphone”, a-t-elle déclaré. “Au téléphone, ils avaient dit que généralement, le processus prend environ trois à dix jours ouvrables.”

Le contrat précisait : « Le transporteur… a jusqu’à 30 jours ouvrables pour livrer les articles ménagers », sinon il devra payer des frais de retard au client.

“Mais ils ont dit qu’il était très rare que cela se produise”, a déclaré Newberg.

Newberg et Danel n’ont reçu aucun remboursement et peu de mises à jour.

Ils disent que Flash leur a dit autour de Thanksgiving et encore autour du Nouvel An, mais le chauffeur voulait passer du temps avec sa famille, il y aurait donc un retard.

Newberg dit qu’ils ont également dit: “Le camion avait des problèmes mécaniques… Ils ont dit qu’il se trouvait en Californie, mais ils ne nous ont pas non plus donné d’emplacement.”

À l’adresse de l’entreprise à Los Angeles, il n’y a aucun signe de camions en mouvement. C’est un complexe d’appartements.

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Personne chez Flash n’a renvoyé les messages vocaux, SMS ou e-mails de CBS2.

Newberg dit qu’Allstate lui a dit qu’ils avaient également eu des difficultés à joindre Flash.

Nous avons appelé le service client d’Allstate.

« Quel type de contrôle votre entreprise fait-elle ? » a demandé Rozner.

La personne a dit “je ne suis pas vraiment sûr” mais qu’il avait été en contact avec le couple quotidiennement.

« Avez-vous déjà eu des problèmes pour joindre l’entreprise ? » a demandé Rozner.

Il a dit “Non” et en partie que “le problème… est qu’Amy et Martine sont très insatisfaites et qu’elles ne comprennent pas la logistique de leur livraison”.

«Je pense donc que le manque de communication me fait vraiment craindre que les gens le fassent intentionnellement. J’essaie d’avoir les meilleures intentions pour les gens et je me sens juste exploité », a déclaré Newberg.

« Donnez-nous simplement nos affaires. C’est tout ce que nous voulons », a déclaré Danel.

Le couple n’est pas seul. Dan Kershner dit qu’un autre courtier en déménagement a embauché Flash lorsqu’il a déménagé de l’État de Washington en Virginie l’année dernière.

“Et puis cela a pris trois mois”, a déclaré Kershner. « Il n’y a pas de réglementation. À mon avis, c’est tout simplement terrible.

Vingt-sept personnes se sont plaintes auprès de la Federal Motor Carrier Safety Administration à propos de Flash depuis 2020, mais l’agence n’a pas répondu à nos multiples courriels demandant si elle prendrait des mesures.

Le Better Business Bureau attribue à Flash une note « F » et conseille aux clients de toujours demander à l’avance si l’entreprise est un déménageur ou un courtier ?

“Parce qu’un courtier va prendre vos spécifications, les envoyer à tous ces déménageurs pour essayer de faire accepter votre déménagement à quelqu’un”, a déclaré Claire Rosenzweig, présidente et chef de la direction du BBB of Metropolitan New York. « Vous voulez obtenir au moins trois devis écrits… Ils vont vous proposer une assurance au poids, qui ne couvre franchement presque rien. Ce que vous voulez, c’est l’assurance pleine valeur, qui couvre le coût de remplacement de l’article… Si vous avez quelque chose de précieux, euh, vous savez, des bijoux, de la famille, des objets de famille, tout ce qui est vraiment irremplaçable, vous ne voulez pas mettre ça dedans le camion. Vous voulez prendre d’autres dispositions… S’ils vous demandent des choses qui ne sont pas raisonnables, comme un gros dépôt initial, s’ils le demandent en espèces, vous ne voulez pas faire ça.

Pour l’instant, Newberg et Danel vivent un style de vie provisoire – cuisiner avec une casserole qu’ils ont achetée le Black Friday et utiliser une bouilloire prêtée par un collègue, espérant que leurs articles arriveront bientôt.

Quelques jours après avoir contacté Flash, la société a déclaré à Newberg que le camion avait quitté la Californie lundi et arriverait dans quatre à six jours selon la météo.

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Quant à Allstate, le courtier en déménagement, nous avons demandé à parler au propriétaire, mais personne ne nous a répondu.

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