Twitter ne fait pas œuvre de pionnier avec sa politique de travail à distance

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Je suis le président d’Articulate, une entreprise SaaS très rentable qui est complètement éloignée depuis sa fondation en 2002, compte plus de 250 employés et atteindra 100 millions de dollars de revenus récurrents cette année. Alors, quand j’ai appris que Twitter innove en laissant ses employés travailler à distance, comme le suggère cet article de Margaret O’Mara dans le New York Times, j’ai ressenti le besoin de remettre les pendules à l’heure.

Depuis plus de 18 ans, notre équipe a prouvé que la construction d’une main-d’œuvre distante heureuse, saine et connectée n’est pas seulement possible – ce n’est même pas si difficile. Cela prend juste l’intentionnalité.

Et nous ne sommes pas la seule entreprise totalement éloignée depuis longtemps; nous sommes nombreux, dont Automattic, Buffer, Edgar, GitLab, InVision et Zapier.

L’article d’O’Mara cite Satya Nadella, directrice générale de Microsoft, qui réfléchit à la manière dont les entreprises aborderont la connexion, le travail d’équipe, l’épuisement professionnel et la santé mentale globale des employés dans des environnements éloignés. L’hypothèse est que ce sont des défis inhérents au travail à distance. Ils ne le sont pas. Ce sont des défis humains et le travail à distance donne aux travailleurs une longueur d’avance pour les relever.

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Ils gagnent en moyenne 225 heures par an en ne faisant pas la navette. C’est beaucoup de temps que les gens peuvent consacrer à des activités qui enrichissent leur vie et améliorent leur santé mentale, comme méditer, faire de l’exercice ou passer du temps avec leur famille et leurs amis. Ils évitent également l’une des choses les moins agréables et les plus stressantes que nous faisons: les déplacements. La personne moyenne passe 54 minutes par jour à lutter contre la circulation pour se rendre au bureau.

De plus, les travailleurs à distance contrôlent leur environnement de travail, décidant de la chaleur, de la luminosité, du silence, de la propreté et de la beauté qu’ils souhaitent. Si vous avez déjà partagé un espace de cabine avec un collègue en désordre ou un bureau ouvert avec un haut-parleur, cela ne vous surprendra pas que la recherche montre que les environnements de travail typiques ont un impact négatif sur le bien-être.

Et sur l’épuisement professionnel. Cela n’a rien à voir avec le bureau et tout à voir avec la culture d’entreprise et les pratiques de gestion. Les dirigeants de toute entreprise, éloignée ou non, doivent insister pour que les employés prennent le temps nécessaire pour se recharger. Et ils doivent avoir des politiques de vacances payées (nous offrons des vacances illimitées) qui rendent cela possible.

Parlons maintenant de favoriser la connexion, le travail d’équipe et la communauté dans un environnement entièrement isolé. Flash info: La proximité forcée dans un bureau ne se traduit pas par une connexion. Les gens n’ont pas besoin de jouer au ping-pong, de se promener dans une serre ou de se détendre dans une salle recroquevillée pour se sentir connectés à leurs collègues – ou ressentir un objectif commun.

Ce dont les gens ont besoin pour se connecter, c’est du temps concentré à collaborer, communiquer et partager leurs récits personnels. La première étape consiste à établir que les gens doivent collaborer régulièrement et communiquer constamment les uns avec les autres. Ce sont des enjeux de table non négociables pour tous nos collaborateurs.

La deuxième étape consiste à configurer des canaux et des workflows pour que cette collaboration et cette communication se produisent. Avant Slack, nous nous connections à l’aide de Skype, préparant des appels réguliers et des messages instantanés dans nos workflows. Maintenant, nous collaborons sur des appels vidéo où nous partageons nos écrans, nous séparons en «salles» séparées et parlons face à face virtuelle. Et nous communiquons en continu dans les canaux sur Slack (pensez à ceux-ci comme des couloirs virtuels). Au cours des 30 derniers jours seulement, nous nous sommes envoyés plus de 245 000 messages.

Enfin, les gens ont besoin de moyens de se connecter autour d’intérêts, d’expériences et de gains partagés. Nos équipes Articulate et Rise ont 523 chaînes publiques à Slack. Si vous êtes intéressé par quelque chose – de la musique et des animaux à la cuisine et l’astrologie – il y a probablement un canal où les gens en parlent. Nous avons des groupes de ressources pour les employés où les personnes ayant des expériences partagées se connectent et se soutiennent mutuellement. Nous célébrons régulièrement les nouvelles embauches, les promotions et les gains de ventes dans les canaux Slack à l’échelle de l’entreprise. Et nous organisons régulièrement des sacs bruns, des réunions de discussion à l’échelle de l’entreprise et des fêtes via Zoom.

Bien qu’une grande partie de notre développement communautaire se fasse virtuellement, nous avons également une retraite annuelle à l’échelle de l’entreprise où le seul objectif est la connexion de personne à personne dans la vie réelle. En dehors de la période COVID-19, les gens vont également à des conférences ensemble, organisent des kiosques de l’industrie et organisent des semaines de travail pour se connecter en personne. Nous créons un espace pour une connexion authentique, et la plupart des gens se présentent comme des êtres entiers. Donc, quand nous nous voyons, c’est toujours un régal, mais uniquement parce que nous avons déjà créé tellement de connexions virtuellement.

Si vous êtes une organisation centrée sur l’humain et soucieuse du bien-être des employés, la création d’un lieu de travail entièrement isolé avec des employés heureux et en bonne santé est à déterminer.

Lucy Suros est présidente de la société de logiciels d’apprentissage en ligne Articulate.

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