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Air New Zealand : Remaniement à la direction, focus sur le numérique et l’expérience client

Auckland, Nouvelle-Zélande – Air New Zealand annonce un vital remaniement de sa direction, visant à renforcer l’alignement stratégique et à préparer la transition vers un nouveau leadership. Ces changements interviennent alors que la compagnie aérienne consolide sa position sur le marché et se prépare à relever les défis d’un secteur en constante évolution.

Le cœur de ce remaniement réside dans la nomination de Richard O’Brien au poste de directeur numérique, à compter du 20 octobre. O’Brien, ancien directeur commercial de TVNZ, apportera une expertise précieuse en matière de streaming de contenu et de change numérique, des compétences cruciales dans un contexte où l’expérience client en ligne est devenue primordiale.

Parallèlement, Nikhil Ravishankar, actuel directeur numérique, assumera le rôle de directeur général le même jour, succédant à Foran. Cette transition marque une nouvelle étape pour Air new Zealand, qui mise sur une direction expérimentée pour poursuivre sa croissance.

Scott Wilkinson rejoindra également l’équipe de direction le 7 octobre en tant que nouveau directeur commercial, avec la responsabilité supplémentaire de l’activité de fidélité.Fort d’une décennie passée chez Qantas, où il a occupé des postes de direction dans les domaines du numérique, de l’expérience client et de la stratégie commerciale, Wilkinson apportera une perspective nouvelle et une expertise approfondie.

ces nominations stratégiques visent à optimiser la collaboration entre les fonctions commerciales, clients, fidélité, marketing et numériques de l’entreprise. Air New Zealand souligne que ce remaniement soutient également le processus de transition de leadership global initié par le départ de ravishankar vers son nouveau rôle.

Contexte et perspectives : L’évolution du secteur aérien et l’importance de l’innovation

Le secteur aérien est confronté à des mutations profondes, notamment l’essor du numérique, l’évolution des attentes des clients et la nécessité de s’adapter aux enjeux environnementaux. Les compagnies aériennes qui réussiront seront celles qui sauront innover, offrir une expérience client personnalisée et investir dans des technologies de pointe.

Air New Zealand,reconnue pour son engagement envers l’innovation et la durabilité,semble prendre les mesures nécessaires pour rester compétitive.Le bénéfice net de 126 millions de dollars réalisé au cours du dernier exercice témoigne de la solidité financière de la compagnie aérienne,lui permettant d’investir dans son avenir.

L’attention portée à l’expérience client et à la transformation numérique par le biais de ces nominations est un signal fort.L’ancien directeur général d’Air New Zealand, Christopher Luxon, actuel Premier ministre, a récemment souligné les défis liés à la gestion d’une compagnie aérienne, tout en exprimant sa confiance dans la capacité d’Air New Zealand à continuer de croître. Cette confiance est partagée par les observateurs du secteur, qui voient dans ces changements une stratégie proactive pour assurer la pérennité de la compagnie aérienne dans un environnement en constante évolution.