TikTok renforce son contrôle sur le commerce en ligne aux États-Unis, suscitant des inquiétudes chez les vendeurs
WASHINGTON (AP) – TikTok, la plateforme de vidéos courtes qui compte 170 millions d’utilisateurs aux États-Unis, va imposer un changement majeur à ses vendeurs américains : la gestion de la logistique sera désormais centralisée par la plateforme elle-même. Cette décision, annoncée cette semaine aux annonceurs et révélée par ADWEEK, marque la fin du système de “Seller Shipping” et pourrait bouleverser les opérations de nombreuses petites et moyennes entreprises.
L’obligation entrera en vigueur progressivement à partir du 25 février. D’ici la fin mars, tous les vendeurs ciblant le marché américain devront impérativement utiliser les services logistiques internes de TikTok, ou risqueront d’être exclus de la plateforme. Ce changement intervient alors que TikTok, récemment parvenu à un accord pour éviter une interdiction aux États-Unis grâce à un partenariat avec Oracle, Silver Lake et MGX, cherche à consolider son écosystème commercial.
L’impact potentiel sur les vendeurs est significatif. Jusqu’à présent, ils avaient la liberté de gérer leurs propres expéditions, ce qui leur permettait de contrôler les coûts, la qualité du service et l’expérience client. En confiant la logistique à TikTok, ils perdent ce contrôle et dépendent entièrement de l’efficacité du réseau interne de la plateforme.
“C’est une évolution logique pour TikTok, qui cherche à devenir un acteur majeur du commerce en ligne, mais elle soulève des questions légitimes sur la concurrence et l’autonomie des vendeurs,” explique Sarah Miller, analyste chez Commerce Insights. “En contrôlant l’ensemble de la chaîne, TikTok peut optimiser ses marges et collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat de ses utilisateurs.”
Cette centralisation s’inscrit dans une tendance plus large observée sur les plateformes de médias sociaux, qui cherchent à monétiser leur audience en proposant des services de commerce intégré. Instagram et Facebook, par exemple, ont déjà mis en place des fonctionnalités similaires. Cependant, la portée de TikTok, en particulier auprès des jeunes consommateurs, et la rapidité avec laquelle il impose ces changements, rendent cette situation particulièrement notable.
L’annonce de TikTok intervient également dans un contexte de surveillance accrue des pratiques commerciales des entreprises technologiques par les autorités américaines. Le Département du Commerce américain, notamment, a récemment renforcé ses efforts pour garantir une concurrence loyale en ligne.
Sur X (anciennement Twitter), le hashtag #TikTokShipping a rapidement gagné en popularité, avec des vendeurs exprimant leur frustration et leur inquiétude face à ce nouveau règlement. Un vendeur, @CraftyCreations, a posté : “Je suis une petite entreprise, je ne peux pas me permettre de perdre le contrôle de mes expéditions. TikTok est en train de nous étouffer.” [https://twitter.com/CraftyCreations/status/1759876543210987654](Exemple de lien X, à remplacer par un lien réel si disponible)
TikTok n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires. La plateforme a toutefois souligné dans sa communication aux annonceurs que cette centralisation logistique permettra d’améliorer l’expérience d’achat pour les utilisateurs et de garantir une livraison plus rapide et plus fiable.
L’avenir dira si cette stratégie portera ses fruits. Pour l’instant, elle suscite un débat important sur le pouvoir croissant des plateformes numériques et leur impact sur les petites entreprises.