La société Core Devices, qui a relancé la marque Pebble, a confirmé cette semaine qu’elle remplacerait gratuitement les montres Pebble Time 2 présentant des fissures sur l’écran. Cette mesure intervient alors que des utilisateurs ont signalé des dommages survenus dans des conditions d’utilisation normales, soulevant des questions sur la durabilité du matériel après la mise sur le marché de la nouvelle génération de montres connectées.
Une réponse aux problèmes de fragilité matérielle
Selon les informations communiquées par le fondateur de l’entreprise, Eric Migicovsky, Pebble a déjà procédé au remplacement de 330 montres Time 2. Bien que le nombre total de rapports de fissures soit estimé à 51 sur plus de 19 000 unités en circulation, la société a choisi d’agir rapidement pour soutenir sa communauté. La procédure pour bénéficier d’un remplacement consiste à soumettre un rapport de bug via l’application Pebble, incluant une vidéo démontrant l’état de l’écran fissuré. Si l’entreprise s’engage à offrir ces remplacements gratuitement aussi longtemps que possible, elle a précisé qu’elle pourrait, à l’avenir, basculer vers une offre de remplacement à prix fortement réduit. Par ailleurs, Core Devices étudie la possibilité de fournir des pièces détachées pour permettre aux utilisateurs d’effectuer eux-mêmes les réparations.
Le contexte de la garantie et des attentes des utilisateurs
Cette situation met en lumière les défis auxquels est confrontée cette relance de la marque Pebble, qui se définit comme une initiative communautaire. Le produit est assorti d’une garantie limitée de 30 jours, une période jugée courte par certains observateurs, bien que l’entreprise souligne qu’elle dépasse cette limite pour traiter les cas de fissures. Il a insisté sur le fait que la société a toujours communiqué de manière transparente sur le fait que ces appareils, bien que performants, ne sont pas destinés à être des produits de consommation parfaitement polis
au sens traditionnel.
Tests de durabilité et autres correctifs
Pebble affirme que la Time 2 a été soumise à des tests rigoureux avant sa production de masse, incluant des tests de chute, de culbute, de résistance des boutons et de cycles thermiques. Toutefois, face aux retours des utilisateurs, l’entreprise suit également d’autres problèmes techniques : * Problèmes de consommation d’énergie : Des correctifs logiciels ont été déployés pour optimiser l’autonomie. * Toucher et boutons : La société encourage les utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements sur ces points à contacter le support pour un remplacement. * Logiciel : Des mises à jour sont régulièrement envoyées pour améliorer l’expérience utilisateur et les fonctionnalités, notamment sur la gestion de l’autonomie qui atteint environ 21 jours pour la Time 2.
Perspectives pour la gamme Pebble
Malgré ces obstacles matériels, Pebble continue de développer son écosystème. Après avoir presque terminé l’exécution des précommandes pour la Time 2, la marque prévoit de rendre la montre disponible sans délai d’attente prolongé. Parallèlement, la production de la Pebble Round 2 est prévue pour la fin du mois, et la société a récemment diversifié son offre avec l’annonce du Pebble Index 01
, un anneau intelligent axé sur la mémorisation vocale, marquant une nouvelle étape dans le retour de la marque sur le marché des objets connectés.