«Une analyse approfondie des données a montré que cette fonctionnalité a un engagement très faible. L’énorme disparité entre l’utilisation de la fonctionnalité et la main-d’œuvre requise pour le maintenir ne mérite pas la maintenance en cours d’exécution, nous avons donc pris la décision difficile de le supprimer.»
C’était l’annonce de Spotify en février 2017 de sa décision de se débarrasser de sa fonction de boîte de réception / messages. Maintenant huit ans et demi, l’entreprise est ramener la messagerie à son serviceespérant un engagement plus élevé cette fois.
Les «messages» seront disponibles pour les utilisateurs gratuits et premium âgés de 16 ans et plus, pour l’instant en tant que fonctionnalité uniquement dans certains pays. Le pitch est qu’il s’agit d’un retour axé sur l’auditeur, mais aussi qu’il aura des avantages pour les créateurs.
“Les utilisateurs de Spotify nous ont dit qu’ils voulaient un espace dédié au sein de l’application pour partager des chansons, des podcasts ou des livres audio qui les ont excités avec les amis et la famille, et un moyen facile de suivre les recommandations”, a déclaré Spotify.
“Pour les artistes, les auteurs et les créateurs, un partage plus facile signifie plus de recommandations de bouche à oreille et aide à créer de nouveaux fans … plus d’utilisateurs peuvent faire passer le mot sur la piste d’un artiste ou le podcast d’un créateur avec leurs amis et leur famille, aidant à stimuler la découverte.”
Spotify pré-populaire la fonctionnalité de chaque auditeur avec des personnes qu’ils ont auparavant partagées du contenu Spotify, construit des listes de lecture collaboratives ou utilisé sa fonction JAM, ainsi que des personnes dans le même abonnement familial ou duo.
Un gros risque ici pour Spotify est le harcèlement et les abus potentiels. Même sans fonctionnalités de messagerie, il a fait face à des défis avec cela dans le passé: par exemple quand Les hommes ont utilisé la plate-forme pour harceler leurs anciens partenaireset Une controverse de toilettage en 2023 impliquant des illustrations de playlist.
Ceux qui ont été impliqués en utilisant des fonctionnalités qui n’étaient pas conçues pour une communication directe, donc la messagerie individuelle est livrée avec de grands défis de modération.
Spotify a abordé les personnes dans son annonce: les utilisateurs peuvent rejeter les demandes de messages; bloquer les autres utilisateurs; et signaler les messages qui peuvent enfreindre les règles de la plate-forme. Spotify analysera également les messages pour «certains contenus illégaux et nocifs». Une communication claire de tout cela dans son application sera importante.
Qu’est-ce que tout cela signifie pour les artistes et leurs équipes? L’annonce de Spotify a mis l’accent sur ce qu’il s’agit d’une fonctionnalité pour les utilisateurs pour partager des chansons, des podcasts et des livres audio les uns avec les autres, plutôt que pour que les créateurs des fans de message. D’où cette hauteur, il s’agit de «plus d’utilisateurs» diffusant le mot eux-mêmes.
Cependant… si la messagerie est plus populaire sur Spotify cette fois-ci et que des centaines de millions d’auditeurs ont des boîtes de réception qu’ils vérifient régulièrement dans l’application, il y aura inévitablement des questions sur le moment et la façon dont les artistes pourraient également glisser dans leur DMS.
Instagram a parlé de sa fonctionnalité de «canaux de diffusion» en tant que puissant outil de messagerie un-à-plusieurs pour que les créateurs atteignent leurs superfans avec des appels à l’action.
“Si vous publiez des billets, ils achèteront les billets … ils vont acheter le t-shirt et ils vont cliquer sur les liens”, a déclaré Dan Biddle de Meta dans un discours de conférence que nous avons rapporté en novembre dernier.
Ce serait étrange si la nouvelle fonctionnalité de messages de Spotify n’a pas Évoluez en quelque chose comme ça, s’il est géré soigneusement pour que les gens ne soient pas matraqués par les demandes de messages de tous ceux qu’ils ont jamais écoutés sur le service.
Cela pourrait être une évolution importante pour le «marché bilatéral» de Spotify à l’avenir. Mais serait-ce gratuit pour les artistes à utiliser ou un outil payant? Ou, en effet, les deux?
