Le fournisseur d’accès Internet (FAI) Afrihost a détaillé les causes d’une série de pannes sur son réseau fibre au cours des deux derniers mois et les correctifs qu’il a mis en œuvre pour éviter des problèmes similaires à l’avenir.
Avec environ un million de clients, Afrihost est l’un des plus grands FAI d’Afrique du Sud. Il a également remporté sept fois le prix du FAI de l’année décerné par MyBroadband, un record parmi tous les fournisseurs, pour la qualité de son service.
Avec une vaste clientèle et une réputation positive, les problèmes techniques sur le réseau d’Afrihost ont un impact plus important que ceux des petits FAI.
Le FAI est très réactif en signalant les problèmes techniques sur son Page État du réseau et met régulièrement à jour les informations pour informer les clients des délais estimés de rétablissement du service.
Au cours des deux derniers mois, un certain nombre de pannes sur le réseau d’Afrihost ont entraîné des interruptions de service prolongées pour des milliers de clients fibre jusqu’au domicile (FTTH).
Même si Afrihost fournissait des mises à jour régulières aux clients pendant les pannes, il était inhabituellement silencieux sur les raisons précises de ces problèmes.
MyBroadband a effectué un suivi pour obtenir plus de détails techniques sur les problèmes et a reçu des éclaircissements.
Le premier problème majeur sur son réseau a duré deux jours, du 18 au 19 août 2025, et a touché les clients des réseaux fibre utilisant le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour l’allocation IP.
Dans ses derniers commentaires, Afrihost a déclaré qu’un problème dans le système d’attribution d’adresses IP entraînait l’attribution d’adresses IP en double à plusieurs clients.
“Cela a entraîné une instabilité des sessions et une connectivité intermittente sur certains réseaux d’accès”, a déclaré Afrihost.
“Le service concerné a été reconstruit et les mécanismes de synchronisation d’attribution IP ont été améliorés pour éviter de futurs événements.”
Le problème n’a pas affecté les clients des réseaux fibre qui utilisent l’allocation IP du protocole point à point sur Ethernet (PPPoE), comme Openserve.
Moins d’un mois plus tard, un autre problème de fibre Afrihost a coupé la connectivité des clients de tous les opérateurs de réseau fibre (FNO) pendant environ six heures.
Afrihost a déclaré que l’incident du dimanche 14 septembre 2025 a été causé par une panne majeure de l’un des FNO, qui a déclenché par inadvertance une tempête de diffusion sur le réseau d’agrégation d’Afrihost.
La tempête a entraîné des embouteillages qui ont provoqué des interruptions temporaires de service pour plusieurs clients, a déclaré Afrihost.
Tempête de diffusion de l’opérateur fibre
Bien qu’elle n’ait pas nommé le FNO responsable de l’événement, la région Nord de MetroFibre a connu une panne à fort impact qui a affecté plusieurs FAI à peu près au même moment où les problèmes d’Afrihost sont apparus.
MetroFibre a expliqué que le problème était le résultat de travaux de maintenance planifiés entre 22h00 le samedi et 08h00 le dimanche sur son réseau à Sandton.
“Vers 6h00, nos ingénieurs ont remarqué que la maintenance avait un impact plus important que prévu et ont immédiatement commencé les enquêtes”, a déclaré Chris Broodryk, responsable des opérations de support client de MetroFibre.
Broodryk a déclaré que le problème avait été rapidement identifié et résolu. Dimanche à 8h20, les propres services de MetroFibre étaient entièrement rétablis.
“Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec Afrihost pour enquêter sur une panne de communication signalée juste après 6h00, garantissant ainsi que leurs clients étaient également rétablis le plus rapidement possible”, a déclaré Broodryk.
Pour résoudre ce problème, Afrihost a déclaré avoir renforcé ses politiques de suppression et de filtrage des diffusions et introduit une segmentation supplémentaire du réseau pour isoler les pannes tierces de son infrastructure principale.
Deux autres pannes plus courtes sur le réseau fibre d’Afrihost les 7 et 8 octobre 2025 ont également été imputées à ses services d’allocation IP DHCP.
“Le service d’allocation IP a rencontré un problème d’intégrité de la base de données, entraînant des retards d’allocation et des échecs de mise à jour de session pour certains abonnés”, a déclaré le FAI.
“La base de données a été restaurée et les contrôles d’intégrité automatisés avec surveillance de la réplication sont désormais actifs pour garantir une plus grande fiabilité.”
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