L’Approche Centrée sur le Client de Nio

Nio se distingue par une approche opérationnelle qui place le client au cœur de ses préoccupations. les piliers de l’entreprise reposent sur l’intelligence des données et la capacité d’anticiper les problèmes, offrant ainsi une expérience client différenciée.

Marcio Fabbris, PDG de Nio, a déclaré :

nous sommes ici pour innover sur le marché de l’internet fibre. chez Nio, les clients auront l’opportunité d’interagir différemment et d’aller au-delà de la simple offre de vitesse dans leur connexion. Nous voulons offrir une relation plus juste, proche, transparente et fiable, sans promesses non tenues. Nous voulons résoudre les problèmes et simplifier la vie de nos clients, et notre nouveau portefeuille n’est que le début de notre proposition.

Un Portefeuille Simplifié et des Prix Fixes

Le nouveau portefeuille de Nio se caractérise par sa simplicité. Il propose seulement trois plans, permettant aux clients de choisir facilement en fonction de leurs besoins. Ces trois plans offrent des prix fixes garantis jusqu’en janvier 2028.

L’Submission Nio : Une Expérience Client Unifiée

L’expérience client est simplifiée grâce à la nouvelle application Nio, qui intègre plusieurs fonctionnalités telles que la consultation des factures, la migration des plans, le support technique et le service client, le tout sur une seule plateforme numérique. L’application sera disponible prochainement sur l’Apple Store et le Google Store.

Amélioration du Service Client

Nio a mis en place plusieurs initiatives pour améliorer le service client. Outre l’application intuitive, l’entreprise a lancé son site web (www.niointernet.com.br), de nouveaux bots WhatsApp pour l’assistance et les ventes, ainsi que des numéros gratuits pour le service client. De plus, Nio a augmenté ses investissements dans l’assistance téléphonique, en simplifiant les processus pour permettre une résolution plus rapide et moins bureaucratique des demandes des clients.

Campagne de Lancement “Nouvel Internet, Prenez-le avec Vous”

Nio présentera officiellement sa marque et ses nouveaux services à travers une campagne médiatique intitulée Nouvel Internet, prenez-le avec vous. Cette campagne sera diffusée sur les chaînes de télévision, les plateformes numériques et les supports OOH (hors domicile) dans les principales villes du pays où l’entreprise est présente.

Les Plans Fibre Simplifiés avec Prix Fixe jusqu’en Janvier 2028

Nio propose trois plans d’internet fibre pour les foyers et les PME, conçus pour répondre aux différents profils de consommation. Tous ces plans bénéficient d’un prix fixe garanti jusqu’en janvier 2028 :

• Fibre Essentielle – 500 mégas avec routeur Wi-Fi 5 : 100 R$/mois.
• Nio Fibre Super – 700 mégas avec routeur Wi-Fi 6 : 130 R$/mois.
  • Recommandé pour le télétravail, les visioconférences et le streaming sur plusieurs appareils.
  • Inclut 12 mois de Globoplay.
• nio Fibre Ultra – 1 giga avec routeur Wi-Fi 6 plus un point Mesh supplémentaire : 160 R$/mois.
  • Offre une couverture étendue et une connexion stable sur plusieurs appareils dans toute la maison.
  • Inclut 12 mois de Globoplay.

Les clients peuvent souscrire à ces offres sur le site web de Nio : www.niointernet.com.br.

la Campagne “Nouvel Internet”

La campagne de lancement de la marque débutera en juin et comprendra des canaux numériques, la télévision, des médias extérieurs (OOH) et des actions commerciales dans les principales villes de tous les États brésiliens où Nio est présent. Plus de 3 000 points de presse seront utilisés, notamment des ascenseurs, des kiosques, des panneaux publicitaires, des arrêts de bus et des horloges de rue.

Bruno Chamas, directeur de la marque et de la interaction, a ajouté :

nous concevons cette campagne pour qu’elle soit légère et simple, comme notre marque.Notre objectif est d’améliorer la vie des gens de manière simple et transparente.Faire les choses différemment avec qualité et, ainsi, être toujours proches de nos clients pour changer le sens commun et le conformisme que nous percevons aujourd’hui dans leur relation avec Internet.

À Propos de Nio

Nio est une nouvelle entreprise technologique qui fournit des solutions d’internet fibre pour les clients résidentiels et les PME. Elle est née de l’acquisition d’environ 4 millions de clients de la fibre OI dans toutes les régions du pays. L’entreprise vise à transformer le marché de l’internet en intégrant la technologie aux besoins des consommateurs et en élargissant son portefeuille de services numériques, tout en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Les fonds gérés par BTG Pactual sont les principaux actionnaires de Nio.