Motorola s’excuse pour le chaos du Cyber Monday et promet une nouvelle vente du Moto X
Chicago, Illinois – Motorola a présenté ses excuses à ses clients après qu’une panne de son site web ait ruiné sa promotion Cyber Monday pour le smartphone Moto X.La demande a dépassé les attentes, mettant à genoux le système de personnalisation MotoMaker et empêchant de nombreux clients de passer commande.
Dans un message publié sur le blog de Motorola, le dirigeant Woodside a admis que l’entreprise avait sous-estimé l’intérêt pour le Moto X à 349 $. Il a également reconnu que les tests effectués sur le site avant la vente n’étaient pas suffisamment rigoureux pour anticiper les problèmes liés à un volume élevé de commandes simultanées.
“Nous avons mal évalué la demande écrasante des consommateurs et nos tests n’ont pas révélé les faiblesses du système,” a déclaré Woodside. “Nous sommes profondément désolés pour la frustration que cela a causé.”
Nouvelle vente prévue
Motorola a annoncé qu’une nouvelle vente du Moto X à 349 $ aura lieu à minuit, heure de l’Est, le mercredi 4 décembre, et se poursuivra pendant toute la journée sur Motomaker.com. Une deuxième chance sera offerte aux clients le lundi 9 décembre.
L’entreprise affirme avoir corrigé les problèmes techniques et s’attend à ce que les clients puissent passer commande sans difficulté lors de ces nouvelles dates. En signe de bonne volonté, Motorola prolonge également sa vente de 30 % sur les accessoires jusqu’à mardi et mercredi.
MotoMaker : La personnalisation à la demande
Le Moto X,lancé en 2013,s’est distingué par son program MotoMaker,permettant aux clients de personnaliser l’apparence de leur téléphone en choisissant parmi une variété de couleurs,de matériaux et de gravures. Cette approche de la personnalisation à la demande, bien que populaire, a révélé des vulnérabilités dans l’infrastructure de Motorola lors de cet événement de forte affluence.
Cet incident souligne les défis auxquels sont confrontées les entreprises lors de la gestion de pics de demande en ligne, en particulier lors d’événements promotionnels majeurs.Il met également en évidence l’importance de tests rigoureux et d’une infrastructure capable de supporter des volumes de trafic importants. Motorola espère que cette nouvelle vente permettra à ses clients de profiter de l’offre et de découvrir les avantages de la personnalisation MotoMaker.
