Marriott a subi une perte de 23 millions de dollars suite à l’échec de Sonder, un impact qui dépasse les pertes financières
NEW YORK – L’ambitieux partenariat entre Marriott International et la société de location à court terme Sonder s’est soldé par une perte de 23 millions de dollars pour le géant hôtelier, a révélé sa directrice financière sortante, Leeny Oberg, lors d’une conférence téléphonique de mardi. Cette perte, qualifiée de dépense ponctuelle, découle de la résiliation du contrat avec Sonder en novembre dernier et de la dépréciation de l’accord de licence.
L’échec de cette collaboration, qui visait à attirer une clientèle plus jeune et technophile, a eu des répercussions bien au-delà des chiffres financiers. En novembre, Marriott a été critiqué pour avoir informé ses clients séjournant dans des propriétés Sonder de leur obligation de quitter les lieux sur un préavis très court. Des voyageurs ont témoigné d’une course contre la montre pour trouver un hébergement alternatif, souvent à des prix exorbitants, et de vacances gâchées.
L’affaire Sonder met en lumière les risques liés à l’expansion rapide et aux partenariats innovants dans le secteur du tourisme. Sonder, fondée en 2014 et présentée comme une alternative à Airbnb, a déposé le bilan en décembre, peu après la rupture avec Marriott, en déposant une demande de liquidation au chapitre 7 devant un tribunal fédéral de Delaware. Sa valeur boursière s’est effondrée.
Les employés de Sonder ont également été touchés par cette débâcle, certains ayant appris la perte de leur emploi par les médias. Cette situation souligne l’importance d’une communication transparente et d’un soutien adéquat aux employés lors de restructurations d’entreprises.
Malgré ce revers, Marriott affiche des résultats financiers solides. Le chiffre d’affaires du dernier trimestre s’élève à 6,69 milliards de dollars, en hausse de 4 % par rapport à la même période l’année précédente. Le revenu par chambre disponible a également augmenté de 1,9 % sur un an. Au 31 décembre, l’entreprise comptait environ 610 000 chambres disponibles. L’annonce de ces résultats a entraîné une hausse d’environ 8,5 % du cours de l’action Marriott, qui a progressé de 18 % au cours de l’année écoulée.
L’impact de l’affaire Sonder sur le secteur du tourisme est significatif. Selon les données de Statista, le marché mondial de la location à court terme devrait atteindre 204,7 milliards de dollars en 2024, avec une croissance annuelle prévue de 8,79 % jusqu’en 2029. Cette croissance est alimentée par la demande croissante de voyages personnalisés et d’expériences authentiques.
Marriott n’a pas répondu aux demandes de commentaires de Business Insider concernant cet incident. L’affaire Sonder rappelle aux entreprises du secteur du voyage la nécessité d’une diligence raisonnable approfondie et d’une gestion des risques rigoureuse lors de la conclusion de partenariats stratégiques.
