T.-N.-L. CBC enquête
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Lloyd Walker a récupéré son argent suite à l’article de CBC, mais dit que les dépliants continuaient à arriver
Ariana Kelland – CBC Nouvelles
Publié: il y a 4 heures
Lloyd Walker, 92 ans, s’est vu rembourser intégralement son argent à la suite d’une enquête de CBC News sur ses interactions avec le Bradford Exchange. (Ariana Kelland/CBC)
Un aîné de St. John’s dit qu’on lui a offert des excuses et un remboursement à la suite d’un reportage de CBC Investigates sur son expérience avec une entreprise qui, selon lui, l’avait automatiquement inscrit à un programme de collecte de pièces de monnaie.
“J’en aurais probablement acheté davantage si cela ne s’était pas produit”, a déclaré Lloyd Walker, 92 ans, dans une récente interview.
“Mais je ne traiterai plus avec Bradford Exchange.”
Walker a passé une commande en juillet dernier auprès du Bradford Exchange, une société américaine qui vend des objets de collection, des bibelots et des bijoux depuis les années 1970.
Il pensait commander une seule pièce du Jubilé de la Reine pour l’anniversaire de son arrière-petite-fille. Au lieu de cela, Walker a déclaré qu’il était involontairement inscrit à un programme mensuel de pièces de monnaie qui voyait plus de 1 000 $ débités sur sa carte de crédit.
Le Bradford Exchange a souligné à CBC News que ses politiques d’abonnement et de retour sont claires et que son service client est disponible sept jours sur sept.
Walker a déclaré avoir reçu un appel de l’entreprise le jour où CBC News a diffusé son histoire. Ils se sont excusés, a-t-il dit, mais n’ont pas assumé la responsabilité de ce qui s’est passé.
Il a déclaré que le représentant avait indiqué que l’entreprise était désolée de son mécontentement et qu’elle enquêtait sur la question.
REGARDER | CBC Investigates rapporte le conflit entre un aîné de St. John’s et une entreprise américaine :
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Lloyd Walker dit qu’il n’a résilié que récemment son contrat avec le Bradford Exchange, qui vend des objets de collection, des bibelots et des bijoux depuis les années 1970. Comme le rapporte Ariana Kelland de CBC, une organisation réclame des lois plus strictes sur la protection des consommateurs concernant les renouvellements automatiques. 15h40
Walker a déclaré avoir été contacté quelques jours plus tard par un homme se présentant comme vice-président de l’entreprise, pour examiner le récit de Walker.
“J’ai dit : ‘Je n’ai pas de compte chez vous.’ Et il a dit : « Eh bien, qu’est-ce qui n’allait pas avec les pièces ? » », a déclaré Walker.
“J’ai dit qu’il n’y avait rien de mal avec les pièces… c’était la manière dont vous m’aviez trompé avec mes pièces.”
Walker a déclaré que la société avait reconnu avoir trouvé sa lettre d’octobre exigeant qu’elle cesse d’envoyer des pièces et de retirer des paiements. L’entreprise a déclaré à CBC News qu’elle avait retrouvé la lettre en janvier et qu’elle avait alors arrêté les paiements.
Un représentant de l’entreprise l’a rappelé et lui a dit qu’ils lui rembourseraient tous les fonds, même pour la seule pièce qu’il voulait, et qu’il pouvait conserver toutes les pièces qu’il possédait.
Cette offre était cependant sans objet, car Walker a déclaré qu’il avait déjà emballé les pièces et les avait renvoyées.
L’entreprise déclare que le remboursement est conforme à sa politique
La porte-parole de Bradford Exchange, Bobbi Fitzsimmons, a confirmé par courrier électronique à CBC News qu’elle avait parlé avec Walker à deux reprises en mars et qu’elle lui avait remboursé intégralement toutes les pièces achetées, ce qui, selon elle, est « conforme à notre politique de remboursement à 100 % ».
Fitzsimmons a déclaré que Walker n’avait pas mentionné dans leurs conversations qu’il ne voulait plus de futures publicités du Bradford Exchange.
Cependant, elle a déclaré qu’elle avait depuis parlé avec Walker et qu’elle “supprimerait toute publicité future sur son compte auprès du Bradford Exchange”.
Lloyd Walker dit qu’il ne fera plus jamais d’achat avec le Bradford Exchange, mais continue de recevoir de nombreuses publicités. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré qu’ils cesseraient désormais de les envoyer. (Darryl Murphy/CBC)
En général, les plaintes concernant les abonnements ou programmes automatiques sont courantes, explique Julia Lewis, PDG par intérim du Better Business Bureau pour la région de l’Atlantique.
“Souvent, nous créons des publications et des conseils, simplement pour sensibiliser les consommateurs à ce que les consommateurs devraient rechercher lorsqu’ils s’engagent dans un service d’abonnement”, a déclaré Lewis.
Lewis a recommandé aux consommateurs de les contacter s’ils ont des difficultés à joindre une entreprise, ajoutant qu’ils peuvent contribuer à faciliter une résolution.
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2024-04-16 11:30:00
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