Hydro-Québec a lancé une vaste opération pour remplacer quelque 150 000 thermostats Hilo de première génération répartis dans 21 000 résidences, selon La Presse, selon Lapresse.
Cette intervention préventive concerne les appareils fabriqués par le manufacturier québécois Stelpro, qui était le seul fournisseur au début des activités d’Hilo. L’entreprise publique a ciblé les thermostats installés avant le 31 décembre 2022, incluant ceux dédiés aux plinthes électriques et aux ventilo-convecteurs. Selon Noovo, la majorité de ces équipements ont été posés avant le mois de novembre 2022.
Une évaluation technique a révélé qu’une surtension électrique peut, dans des circonstances exceptionnelles, entraîner un très faible risque de défaillance et une surchauffe de l’appareil. D’après les informations rapportées par le 985 FM, des tests en laboratoire ont mis en évidence ce risque lié notamment à des surtensions en fin de ligne sur le réseau.
Les clients concernés n’ont rien à faire dans l’immédiat. Le porte-parole d’Hydro-Québec, Cendrix Bouchard, a indiqué qu’aucun incendie n’a été signalé et que les appareils actuels demeurent sécuritaires en attendant l’intervention.
La société d’État communique progressivement avec les foyers touchés par courriel sur une période de six mois. Les abonnés doivent ensuite prendre rendez-vous avec la société pour qu’un électricien remplace les équipements de première génération par des modèles de deuxième génération, le tout entièrement sans frais.
L’écosystème Hilo permet aux clients d’Hydro-Québec de réaliser des économies en modulant leur consommation lors des périodes de pointe où le réseau électrique subit une forte sollicitation. À la fin de l’hiver dernier, environ 470 000 clients participaient à ces programmes volontaires, soit 70 000 de plus que l’année précédente, portés notamment par une offre de thermostats gratuits lancée en avril 2025.
Ce dossier s’ajoute à un autre différend juridique entre la société d’État et le fabricant Stelpro.
Hydro-Québec a déposé une requête en Cour supérieure pour réclamer des dommages de 100 000 dollars couvrant le temps de travail des employés face aux plaintes, ainsi qu’une somme supplémentaire de 300 000 dollars pour des pertes de facturation liées à des équipements jugés bruyants qui endommagent les transformateurs.
La requête d'Hydro-Québec affirme que certains modèles “ occasionnent un bruit anormal sur les transformateurs, ce qui génère des plaintes de la clientèle et cause un vieillissement prématuré des dits transformateurs ”.
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