Forte augmentation des plaintes auprès du chien de garde bancaire concernant les nouvelles règles de prêt «KFC, Uber, grossesse»

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Kim Anderson-Robb explique pourquoi un prêt pour rénover sa maison a été refusé. Vidéo / Otago Daily Times

Le Banking Ombudsman Scheme affirme avoir vu doubler les plaintes concernant les retards de prêt depuis l’entrée en vigueur des règles d’emprunt.

La loi sur les contrats de crédit et le crédit à la consommation (CCCFA) oblige les banques à examiner de près les habitudes de dépenses et les finances personnelles des demandeurs de prêt hypothécaire.

Le directeur général du Banking Ombudsman Scheme, Nicola Sladden, a déclaré avoir constaté une augmentation récente des plaintes concernant les prêts, en particulier concernant les retards et les banques n’agissant pas comme prévu.

Le mois prochain, le Médiateur publiera des données sur les plaintes bancaires d’octobre à décembre 2021.

“Il sera intéressant de voir quels problèmes les consommateurs ont soulevés avec les banques”, a-t-elle déclaré.

Hier, l’Otago Daily Times a rapporté que deux femmes distinctes de Dunedin avaient été interrogées par leurs banques, avant l’entrée en vigueur des règles de la CCCFA, si avoir des enfants faisait partie de leurs plans quinquennaux.

Lorsqu’on lui a demandé si cela était approprié pour les banques, un porte-parole du Commissariat à la protection de la vie privée a déclaré qu’il était important que les agences ne collectent les informations personnelles des personnes que dans un but clair.

Les organisations doivent examiner attentivement si elles ont besoin des informations qu’elles demandent, car la quantité et le type d’informations personnelles à collecter peuvent différer selon les contextes, a-t-il déclaré.

Le Conseil des régulateurs financiers examine actuellement si les modifications apportées aux règles du CCCFA sont mises en œuvre comme prévu.

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