Costco simplifie la commande de gâteaux et plateaux repas, répondant aux plaintes de ses clients
ISSY-LES-MOULINEAUX, France – Costco Wholesale Corporation (NYSE: COST) met fin à une pratique frustrante pour ses membres depuis des décennies : la commande de gâteaux personnalisés et de plateaux repas. Le géant de la distribution annonce le déploiement d’un nouveau système de commande en ligne via son application mobile et son site web, une initiative saluée par les consommateurs et observateurs du secteur.
Longtemps, les clients de Costco devaient se rendre physiquement en magasin pour remplir des formulaires papier, une contrainte particulièrement lourde pour ceux habitant loin d’un entrepôt. Cette procédure, qualifiée de « maladroite » par la direction de Costco, était source de critiques récurrentes, notamment sur les réseaux sociaux. Un utilisateur de Reddit, cité par Fox Business, témoignait en 2023 de la difficulté de commander un gâteau, surtout pour ceux vivant à plus de 40 minutes d’un magasin.
« Nous sommes très enthousiastes quant à ce qui arrive dans l’application », a déclaré Ron Vachris, PDG de Costco, lors d’une récente communication. « De nombreuses choses que nos membres trouvaient un peu compliquées sont désormais numérisées, et nous constatons une adoption rapide. »
Le nouveau système permettra aux clients de choisir parmi une variété d’options pour les gâteaux, notamment la taille, la forme, la saveur, le décor et le message personnalisé. L’intégration de cette fonctionnalité s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation numérique de Costco, visant à améliorer l’expérience client et à renforcer sa position concurrentielle dans un marché de la distribution en constante évolution.
Un impact économique et social significatif
Cette simplification de la commande en ligne n’est pas qu’une question de commodité. Elle répond à une demande croissante de services numériques, en particulier dans un contexte où le commerce électronique continue de gagner du terrain. Selon les données de Statista, le chiffre d’affaires du commerce électronique alimentaire et des boissons devrait atteindre 279,8 milliards de dollars en 2024 aux États-Unis, soit une augmentation significative par rapport aux années précédentes.
L’accessibilité accrue aux gâteaux et plateaux repas, notamment pour les clients éloignés des magasins, pourrait également stimuler les ventes dans ce segment de produits. Les gâteaux d’anniversaire et les plateaux repas sont souvent associés à des célébrations et des événements spéciaux, et faciliter leur commande pourrait encourager les consommateurs à choisir Costco pour ces occasions.
Costco, un modèle de fidélisation client
Le succès de Costco repose en grande partie sur son modèle d’adhésion, qui encourage la fidélisation client. En améliorant l’expérience d’achat et en répondant aux besoins de ses membres, Costco renforce son avantage concurrentiel et consolide sa position de leader sur le marché de la distribution en gros.
L’entreprise n’a pas encore précisé de date de lancement pour toutes ses succursales, mais Fox 11 Los Angeles indique que la fonctionnalité « Commander Épicerie/Boulangerie » devrait être disponible dans l’application d’ici la fin de 2026. Le délai de préparation des commandes devrait rester similaire au système actuel, avec un délai de 24 à 48 heures.
En parallèle : vigilance sur les cartes cadeaux
Cette annonce intervient alors que Costco attire l’attention de ses clients sur la validité de certaines cartes cadeaux vendues précédemment. Il est conseillé aux membres de vérifier les conditions d’utilisation de leurs cartes cadeaux pour éviter toute surprise. (Voir : https://www.foxbusiness.com/retail/some-gift-cards-sold-costco-now-worthless).
L’action Costco (COST) a progressé de 1,96% à 1 018,48 dollars à la clôture de la séance de ce jour.
