Le Ministère de la Consommation va enquêter sur d’éventuelles irrégularités dans la vente de billets pour les concerts de l’artiste international Bad Bunny à madrid et Barcelone, prévus en mai et juin 2026.

Face aux plaintes de consommateurs concernant la perception de possibles frais illicites, qui pourraient constituer une violation de la réglementation sur la protection des consommateurs, le Ministère va enquêter sur une grande entreprise de gestion de billets. Cette affaire sera intégrée au dossier d’facts que le ministère a ouvert sur plusieurs entreprises de vente de billets en ligne. Dans le cadre de ce dossier, le Ministère recueille des données et des documents pour déterminer si les frais supplémentaires imposés lors de l’achat à distance de billets sont conformes aux exigences légales de clarté, de justification et de proportionnalité.

Le Ministère avait déjà informé les entreprises des exigences à respecter lors de l’application de suppléments sur la vente de billets. Ces exigences ont été consignées dans une note d’information publiée en juillet 2024 et adressée aux entreprises du secteur.

La semaine dernière, lors de la mise en vente des billets pour les concerts de Madrid et Barcelone de sa tournée mondiale “debí tirar más fotos World tour”, le site web de Ticketmaster, la société par laquelle les billets étaient commercialisés, a connu des problèmes techniques.

L’Organisation des Consommateurs et utilisateurs (OCU) a dénoncé Ticketmaster auprès de la Sous-direction Générale de l’inspection et de la Procédure sanctionnatrice du Ministère de la Consommation pour la perception « irrégulière et abusive » de frais sur les billets en ligne pour les concerts de Bad Bunny prévus à Barcelone et Madrid.

L’organisation a exposé que Ticketmaster a augmenté le coût des billets avec jusqu’à trois éléments différents. Par exemple, un billet avec un coût minimum de 79,50 euros a vu son prix augmenter jusqu’à 269,30 euros avec l’ajout de trois frais supplémentaires : 3,30 euros au titre de don, 36,50 euros pour les frais de gestion et 150 euros pour un supplément VIP.

Cette semaine, le ministre a annoncé diverses nouveautés réglementaires qu’il a mises en place pour renforcer cette ligne d’action de protection des consommateurs dans l’environnement numérique et garantir leurs droits. En ce qui concerne la vente en ligne de billets, il a expliqué qu’il sera inclus de manière expresse dans la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs que ces entreprises sont obligées d’informer dès le début les utilisateurs du prix final et définitif des billets, y compris les frais de gestion, afin d’éviter les prix désagrégés et trompeurs.

Cette obligation entrera en vigueur avec la prochaine approbation de la Loi SAC (Loi sur les Services d’Attention à la Clientèle), actuellement en phase de traitement parlementaire, et à laquelle cette nouveauté a été incorporée par le biais d’un amendement enregistré au Congrès des Députés suite à un accord entre les groupes parlementaires.De plus,d’autres amendements ont été incorporés pour réglementer d’autres matières comme le blocage des appels commerciaux non sollicités,la limitation des faux avis sur les plateformes en ligne ou l’évitement du renouvellement automatique des abonnements en ligne.

Enquête sur les Billets des Concerts de Bad Bunny à Madrid et Barcelone : Le Ministère de la Consommation S’active

Le Ministère de la consommation enquête sur d’éventuelles irrégularités concernant la vente de billets pour les concerts de Bad Bunny à Madrid et Barcelone,prévus en mai et juin 2026. Cette enquête fait suite à des plaintes de consommateurs concernant des frais potentiellement illicites.

Motifs de l’Enquête

L’enquête porte sur la perception de frais supplémentaires,susceptibles de violer la réglementation sur la protection des consommateurs. Le Ministère examine si ces frais sont conformes aux exigences légales de clarté, de justification et de proportionnalité.Cette affaire s’inscrit dans un dossier plus large du Ministère sur les entreprises de vente de billets en ligne.

Antécédents et Démarches

Le Ministère avait déjà informé les entreprises des exigences à respecter concernant les suppléments sur les billets, via une note d’facts publiée en juillet 2024. La semaine dernière, lors de la mise en vente des billets pour la tournée “debí tirar más fotos World tour”, le site de Ticketmaster a rencontré des problèmes techniques.

Dénonciation de Ticketmaster

L’Organisation des Consommateurs et utilisateurs (OCU) a dénoncé Ticketmaster auprès du Ministère de la Consommation pour la perception “irrégulière et abusive” de frais sur les billets en ligne. L’OCU allègue que Ticketmaster a augmenté le prix des billets avec jusqu’à trois éléments distincts.

Exemple de Frais Additionnels

Un billet initialement vendu à 79,50 euros a vu son prix augmenter à 269,30 euros en raison de frais supplémentaires :

3,30 euros (don)

36,50 euros (frais de gestion)

* 150 euros (supplément VIP)

Nouvelles Mesures Réglementaires

Le ministre a annoncé de nouvelles réglementations pour renforcer la protection des consommateurs dans le domaine numérique. Une des mesures clés est d’obliger les entreprises à informer les utilisateurs du prix final et définitif des billets, y compris les frais de gestion, dès le début de la transaction. Cette obligation sera intégrée dans la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs, via la Loi SAC (Loi sur les Services d’Attention à la Clientèle).

Tableau Récapitulatif

| Événement | Détail |

| :————————- | :—————————————————————————————————————————————————————————- |

| Concerts concernés | Bad Bunny à Madrid et Barcelone, mai et juin 2026 |

| Motif de l’enquête | Frais potentiellement illicites sur les billets |

| entreprise visée | Ticketmaster |

| Dénonciation | OCU |

| nouvelle réglementation | Obligation d’afficher le prix final et définitif des billets, frais inclus, dès le début de la transaction. |

FAQ

Quelle est la raison de l’enquête ?

L’enquête porte sur d’éventuels frais illicites appliqués lors de la vente de billets pour les concerts de Bad Bunny.

Qui est visé par l’enquête ?

Ticketmaster est l’entreprise visée par l’enquête.

Quelle est la date des concerts concernés ?

Les concerts concernés sont prévus en mai et juin 2026, à Madrid et Barcelone.

Quelles sont les nouvelles mesures réglementaires ?

Les entreprises devront afficher le prix final, incluant tous les frais, dès le début de la transaction.