Dans les publicités Poste italien portait prétendre comme “Toujours, le recommandé est synonyme de certitude“. Mais l’autorité Antitrust, qui veille également sur pratiques commerciales déloyales, a constaté que cette promotion était “trompeur“. Parce que, comme indiqué dans la disposition avec laquelle il a condamné le groupe à une amende de 5 millions d’euros (la sanction aussi haut que possible pour ces cas), Poste “quelquefois utiliser le dépôt duAvis de stock de la lettre recommandée dans le boites aux lettres même s’il aurait été possible de le remettre au destinataire “. Et que “parfois”, dans les mois qui ont pris un échantillon, correspondait dans certains domaines à plus de 40% des cas. Un modus operandi qui a causé non seulement «des préjudice aux consommateurs“Mais aussi, dans certains cas, le”prescription des infractions” cause “Pas correcte e opportun“Exécution de notifications de documents judiciaires. Des accusations que Poste Italiane qualifie désormais de “déconcertantes”, annonçant un appel imminent au TAR.

“Pleine conscience de la gravité du phénomène” – Selon l’Autorité, l’entreprise avait “pleine conscience de la gravité et de l’entité du phénomène », qui – comme beaucoup le démontrent plaintes – a également continué pendant la confinement. Quand les citoyens étaient enfermé dans la maison mais malgré cela, ils ont continué à trouver des avis de Stock de missives que les facteurs n’avaient jamais vraiment essayé de remettre entre leurs mains. Il en est de même pour les personnes «confinées à la maison en tant que porteurs de handicap“. Pourtant, «Poste s’est limitée à envoyer de simples lettres de rappel aux chefs des différents bureaux, avec une invitation à observer la régularité des procédures “. Dans l’ensemble, «les mesures adoptées par les dirigeants consistaient (…) en de simples sensibilisation aux opérateurs de porter “la plus grande attention lors de l’exécution du service” “.

«Le degré normal de compétence et d’attention auquel on peut raisonnablement s’attendre, eu égard à la qualité du professionnel et aux caractéristiques de l’activité exercée, n’est pas retrouvé par Poste Italiane», commente l’Autorité de la concurrence. Mais, face à ce comportement, l’autorité admet que la sanction est insuffisante pour pouvoir représenter un “dissuasif” étant donné que le chiffre d’affaires du groupe l’année dernière était de 3,492 milliards d’euros. Faute du fait qu ‘«il n’a pas encore été incorporé dans le droit national Directive européenne 2019/2161 qui fixe la limite légale maximale de la sanction pouvant être infligée 4% du revenu annuel”.

“Plus de 40% des lettres recommandées non livrées dans un échantillon de bureaux” – Les publicités de la Poste étaient pleines de phrases élaborées pour décrirefiabilité du service: «Vos communications les plus importantes, celles qui ils font la différence dans ta vie, tu as besoin de savoir où je suis, quand ils arriveront, qui les recevra », est l’un des exemples cités. Mais, en motivant la sanction, l’Autorité révèle que le pourcentage de “sans hésitation“- ou des lettres recommandées non retirées au passage du facteur – enregistrées dans les mois de janvier, juillet, août, septembre et octobre 2019 dans les bureaux de poste de Sant’Angelo Lodigiano, Degré, Pordénone, Vimercate et dans de nombreuses branches de Gênes. Uniquement “à titre d’exemple”, précise la disposition, qui souligne comment un rapport acquis dans les documents “fait apparaître la réception par Poste, entre janvier 2018 et octobre 2019, d’environ 4300 plaintes concernant: avis de stock sans tentative de livraison, comportement incorrect du facteur, échec / compilation irrégulière de l’avis de stock “.

“Informations sur les limites de retrait numérique omises ou écrites en minuscules” – L’autre plainte de l’antitrust concerne le Retrait numérique, annoncé comme “le service de la poste italienne pour collecter le courrier recommandé en ligne”. Dans ce cas, l’un des slogans était: «Diriez-vous que je recueille une lettre recommandée? Avec le retrait numérique, vous pouvez récupérer votre courrier recommandé commodément en ligne, où que vous soyez quand vous voulez même de sofa“. Des phrases qui «amènent les consommateurs à croire qu’ils peuvent collecter tout type de lettre recommandée qui leur est adressée en ligne sans limitation». Mais ce n’est pas vrai, explique l’Antitrust: le service “permet à l’utilisateur destinataire abonné du service en question de collecter les lettres recommandées en ligne à condition que le l’expéditeur a activé la fonctionnalité correspondante. En outre, comme il ressort de la documentation contractuelle, le service n’est pas disponible pour les envois non électroniques », c’est-à-dire si le contenu est rédigé à la main. Les publicités diffusées sur internet et facebook, “ne contiennent cependant pas d’informations sur l’existence de telles limitations, tandis que” le Direct Mailing 71, les flyers distribués par les facteurs à domicile et dans les bureaux de poste, les affiches et les reçus A5 , signalez les limitations dans les notes placé en bas de page ou au dos des flyers, avec caractères minuscules ou petits ».

La réponse de Poste: “Déconcertante” – Toutes les accusations que Poste Italiane renvoie maintenant à l’expéditeur, en répondant durement. Le contenu du communiqué de presse de l’Autorité antitrust est “inacceptable”, indique une note publiée à ces heures. Et son “déroutant la référence à des dommages graves à le système judiciaire du pays “. L’intention de l’entreprise est désormais de protéger «avec confiance dans le système judiciaire italien, son propre image et réputation, leurs droits et la justesse de leur conduite “avec un appel à Le goudron.

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