Adresse introuvable, courrier indisponible … Il est maintenant plus difficile de résilier un abonnement gratuit

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Le site spécialiste de Freenews a tenté de mettre fin à un abonnement et n'a pas réussi à obtenir les informations nécessaires.

Patience, patience. Il est maintenant nécessaire de devoir annuler un abonnement chez Free. En fait, selon le site Web de Freenews, la procédure d’annulation est devenue plus compliquée. Si auparavant, il fallait seulement quelques clics pour obtenir une lettre de résiliation et l'adresse postale à laquelle l'envoyer, cette dernière est maintenant introuvable. Et le site "ne permet plus d'imprimer une lettre d'annulation et ne fournit plus que des liens vers des procédures adaptées à des cas particuliers (déménagement, changement d'offre, etc.) et des informations génériques sur la résiliation", " décrit La voix du nord.

Désormais, pour changer de fournisseur d'accès, le client est invité à "contact [Free] à 32 44 ". "Nos services vous donneront l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre lettre d'annulation ainsi que votre matériel", assure le site internet de l'ISP. Freenews a essayé d'appeler. Après "plusieurs étapes de vérification, classiques dans le cas d'un appel à la hotline, mais cela peut être jugé superflu pour obtenir une simple adresse postale", le service de terminaison est "Injoignable". "Nous insistons ensuite pour connaître l'adresse postale de la terminaison. L'appelant veut d'abord connaître les raisons qui nous poussent à mettre fin à l'appel. Lorsque nous lui disons que nous voulons simplement connaître l'adresse postale, nous nous voyons refuser, écrit Freenews.

Sur les réseaux sociaux, la nouvelle procédure est vivement critiquée par les internautes. "Niveau de contrariété +1000", commente l’un d’eux. Une autre donne la dernière adresse postale connue pour les résiliations.

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