Un atelier Instagram d’accessoires faits main voit soudainement apparaître un profil identique, qui copie les photos et encaisse l’argent sans jamais envoyer les marchandises. Un cas typique d’usurpation d’identité, qui peut s’avérer coûteux pour les petits commerçants.
Les plateformes de médias sociaux comme TikTok,Instagram ou facebook sont désormais parmi les canaux les plus importants pour les ventes numériques. elles sont intensivement utilisées dans le commerce électronique pour l’acquisition de clients, la formation de la marque et la présentation des produits. Parallèlement, le danger augmente en raison de ce qu’on appelle les faux profils. Ils se font passer pour de vraies entreprises et copient le contenu. Cela peut causer des dommages économiques considérables et nuire à la réputation.
Les petites et moyennes boutiques en ligne sont particulièrement touchées. La copie de l’apparence par des tiers peut avoir un sens : induire en erreur la confiance dans la marque et même entraîner des conséquences juridiques, par exemple par l’utilisation non autorisée de contenu protégé par le droit d’auteur ou par des activités frauduleuses au nom de l’entreprise.
Quels sont les droits des commerçants face aux faux profils ?
Dans la lutte contre les faux profils, les détaillants en ligne disposent de différentes approches juridiques. Le droit général de la personnalité ne protège pas seulement les particuliers, mais aussi les entreprises sous certaines conditions, par exemple si la réputation est spécifiquement endommagée ou si l’identité commerciale est utilisée abusivement.
De plus, le droit au nom (§ 12 BGB) s’applique si le nom de l’entreprise est utilisé sans autorisation. Le droit d’auteur offre également une protection aux commerçants concernés, en particulier lors de l’utilisation d’images, de logos ou de textes. En cas de violation, il existe un droit à une injonction et, le cas échéant, à une indemnisation.
Les opérateurs de plateformes sont également tenus de supprimer les contenus illégaux immédiatement après en avoir pris connaissance. La base juridique de ceci est, entre autres, la loi sur les télémédias et la réglementation juridique de l’UE sur les plateformes.
Comment réagir face aux faux profils
En cas de découverte d’un faux profil, il est initialement recommandé de documenter tout le contenu pertinent. Cela comprend des captures d’écran de la page de profil, des contributions publiées et l’heure de la découverte. Ces preuves sont essentielles pour d’éventuelles démarches juridiques.
Ensuite, le profil concerné doit être signalé via la fonction d’enregistrement de la plateforme respective. TikTok, Instagram, Facebook et d’autres réseaux offrent des catégories spéciales telles que « imitation d’identité ». de plus, la plateforme peut être contactée directement et il peut être demandé de supprimer le profil.
Si une réaction échoue ou s’il n’y a pas de suppression, il est possible de faire prononcer un avertissement juridique ou d’intenter une action en justice. Dans les cas graves, par exemple en cas de tentatives de fraude, une plainte pénale pour abus d’identité ou falsification de documents peut également être judicieuse.
Prévention : mesures de protection pour les entreprises
Pour prévenir les faux profils, il est conseillé de mettre en place une identité numérique claire. L’enregistrement de la marque auprès de l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI) facilite considérablement l’submission juridique ultérieure. Une apparence de marque professionnelle sur vos propres canaux de médias sociaux, par exemple par le biais de la vérification ou d’une dialogue uniforme, aide les utilisateurs à distinguer les vrais des faux profils.
Le texte traite de la problématique des faux profils sur les réseaux sociaux et de leurs impacts sur les commerçants, notamment les petites et moyennes boutiques en ligne. il explique comment ces faux profils :
Fonctionnent : Ils copient l’identité, les photos et le contenu des entreprises légitimes à des fins frauduleuses, comme les escroqueries ou l’atteinte à la réputation.
Affectent les commerçants économiquement et en termes de réputation.
Les droits des commerçants :
Droit général de la personnalité (si réputation endommagée).
Droit au nom.
Droit d’auteur (pour les images, logos et textes).
Droit à une injonction et à des dommages et intérêts en cas de violation.
Les responsabilités des plateformes : obligation de supprimer les contenus illégaux.
Comment réagir face à un faux profil :
1. Documenter le contenu du faux profil (captures d’écran…).
2. Signaler le profil à la plateforme.
3. Contacter la plateforme directement pour demander la suppression.
4. Si nécessaire, envoyer un avertissement juridique ou intenter une action en justice.
5.Porter plainte pénale dans les cas graves (fraude…).
La prévention :
Établir une identité numérique claire.
Enregistrer la marque auprès de l’INPI.
Avoir une présence de marque professionnelle (vérification, cohérence du contenu).
Ajouter une section FAQ avec des réponses courtes et directes.
Optimiser le contenu pour le référencement.
utiliser des titres optimisés pour le référencement.
* Utiliser des tableaux pour résumer les informations.
le texte fournit des informations claires sur la problématique des faux profils sur les réseaux sociaux, leurs conséquences et les actions que les commerçants peuvent entreprendre pour se protéger.
