Si vous cherchez des informations sur Internet, vous vous inspirez souvent des avis en ligne.Soyez prudents, ils sont faciles à manipuler.Yelp, TripAdvisor, Kununu, Trustpilot, les commentaires clients sur Amazon, Google My Business ou Facebook : que vous recherchiez un restaurant, une destination de vacances intéressante, un nouvel emploi, un bon livre, des informations sur des options d’investissement, vous êtes nombreux à consulter les évaluations et les commentaires d’autres utilisateurs sur les plateformes en ligne.
Si une majorité d’autres clients ont trouvé un produit ou un service satisfaisant et lui ont attribué cinq étoiles, la note maximale, et s’ils ont également laissé des commentaires positifs, cela crée une impression favorable chez les clients potentiels.Ils deviennent moins critiques, ce qui profite à l’entreprise.Les avis négatifs effraient les clients potentiels
Malheur si ce n’est pas le cas. L’entreprise a alors un problème. La société d’analyze Reviewtrackers a révélé qu’une enquête a démontré que 94 % des clients potentiels sont dissuadés par des offres qui ont été clairement mal évaluées par d’autres. Il n’est donc pas surprenant que les petites et grandes entreprises accordent de plus en plus d’attention à leur image dans le monde numérique.
Les partisans de la numérisation croissante affirment que les plateformes d’évaluation favorisent la « démocratisation », car les consommateurs sont mieux informés qu’avant. Cependant, des aspects négatifs importants peuvent être observés dans la pratique : manipulations, pratiques trompeuses et opacité.cela menace de saper la confiance des clients potentiels, de les induire en erreur et de nuire aux entreprises elles-mêmes.
Le principal problème est de savoir si les personnes qui publient des évaluations en ligne sont réelles et si leurs jugements sont authentiques. Les opérateurs des plateformes d’évaluation affirment agir avec rigueur et utiliser les dernières technologies pour identifier et supprimer les faux avis.
Avis manipulés, artificiels, voire achetés
Des experts signalent régulièrement la présence d’avis manipulés, artificiels, voire achetés.Des entreprises peu scrupuleuses profitent de l’occasion pour inonder les plateformes de publicités élogieuses pour leurs propres produits ou services. Les critiques et les concurrents, quant à eux, sont diffamés par des avis négatifs.
Un utilisateur d’une plateforme d’évaluation bien connue, dont le nom évoque la confiance, a récemment mis en garde les autres contre l’investissement auprès d’un fournisseur de plans d’épargne en or apparemment lucratifs, en utilisant l’expression « Arnaque à 100 % ! ».Il avait déjà fait appel à un avocat pour agir contre les intermédiaires bien rémunérés. Un autre utilisateur a averti que « c’est une catastrophe absolue » en raison du mauvais résultat d’un tel investissement.
La plateforme a rapidement été inondée de commentaires positifs. « Excellente installation avec transparence et rendement élevé ! », a écrit un utilisateur.« Très bons conseils et aussi de très bons résultats après peu de temps », a écrit un autre. Certains intermédiaires utilisent la plateforme pour faire la publicité agressive du produit financier lucratif en raison des commissions de courtage élevées.
Systèmes d’évaluation opaques et algorithmes de recherche
Des études de marché montrent que seuls les clients insatisfaits, ou ceux ayant des intentions manipulatrices, publient souvent des évaluations. Cela crée une image déformée des entreprises et de leurs offres. Des entreprises douteuses améliorent artificiellement leur image ternie. D’autres peuvent avoir des problèmes si des clients ou des concurrents malveillants menacent de laisser des évaluations négatives s’ils ne répondent pas à certaines exigences (par exemple, une suite d’hôtel à un prix spécial).
De plus, les opérateurs des plateformes d’évaluation ne rendent pas toujours leurs systèmes d’évaluation et leurs algorithmes de recherche transparents. L’ordre d’affichage des avis peut être manipulé, et certains avis, ainsi que les entreprises et les produits associés, peuvent être favorisés de manière unilatérale. Comment les consommateurs peuvent-ils savoir à quels avis ils peuvent se fier et à quels avis ils ne peuvent pas se fier ?
Une université suisse de sciences appliquées a identifié plusieurs points qui permettent de déceler les « faux avis » :
Une entreprise ne reçoit que des avis 5 étoiles.
De nombreux avis sont publiés en peu de temps.
Il y a beaucoup d’entrées disproportionnées.
Les avis contiennent des formulations positives exagérées.
de très bons avis sont suivis de mauvais avis.
Les avis contiennent des textes très longs ou pas de texte du tout.
Les avis contiennent des liens ou de la publicité pour des produits.
La même chose est évaluée complètement différemment sur d’autres plateformes.
L’évaluateur est anonyme ou utilise un pseudonyme.
La photo de profil est une photo achetée. L’évaluateur ne donne que des avis positifs.
L’évaluateur fait des déclarations différentes sur lui-même.
* L’utilisateur ne peut pas être géographiquement localisé.
FAQ sur les Avis en Ligne : Prudence et Manipulation
Q: Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?
R: Nombreux sont ceux qui consultent les avis en ligne avant de prendre des décisions d’achat ou de se renseigner sur des services.Les avis influencent les clients potentiels.
Q: quels sont les risques liés aux avis en ligne ?
R: Les avis peuvent être manipulés, faux, voire achetés.Cela peut induire les consommateurs en erreur.
Q: Comment les entreprises manipulent-elles les avis ?
R: Elles peuvent payer des personnes pour écrire des avis positifs, ou dénigrer la concurrence avec des avis négatifs.
Q: Quels sont les signes d’un faux avis ?
R:
Uniquement des avis 5 étoiles.
Beaucoup d’avis publiés en peu de temps.
Formulations positives exagérées.
avis avec du texte très long ou pas du tout.
Avis avec des liens ou de la publicité.
Évaluation très différente sur d’autres plateformes.
Évaluateur anonyme ou utilisant un pseudonyme.
Photo de profil achetée.
Évaluateur ne donnant que des avis positifs.
Évaluateur faisant des déclarations différentes sur lui-même.
* Utilisateur ne pouvant pas être géographiquement localisé.
Q: Comment les plateformes gèrent-elles les faux avis ?
R: Elles affirment utiliser des technologies pour identifier et supprimer les faux avis, mais la qualité des algorithmes varie, et les mécanismes sont opaques.
Q: Que puis-je faire pour me protéger des faux avis ?
R: Soyez critique,recherchez d’autres sources d’information,et examinez attentivement les signes de manipulation.
