Tata Power mise sur Salesforce pour accélérer la transition énergétique indienne
Mumbai, Inde – Tata Power, l’un des plus grands groupes énergétiques intégrés de l’Inde, s’associe à Salesforce pour transformer numériquement ses activités en pleine expansion dans le domaine du solaire sur toiture, des bornes de recharge pour véhicules électriques (VE) et des solutions d’énergie intelligente. Cette collaboration vise à soutenir les ambitions de l’Inde en matière de neutralité carbone, en créant un écosystème énergétique propre sécurisé, intelligent et entièrement intégré, alimenté par l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l’analyse des données.
L’annonce, faite le 6 mars 2026, souligne l’engagement de Tata Power envers une feuille de route énergétique propre à long terme. L’entreprise a déjà déployé les solutions Agentforce Sales, Agentforce Service et Agentforce Marketing de Salesforce au sein de sa filiale Tata Power Renewable Energy Limited (TPREL).
"Tata Power est à l’avant-garde de la transition énergétique verte de l’Inde en développant le solaire sur toiture à l’échelle nationale, en étendant l’infrastructure de recharge des VE et en faisant progresser les solutions intelligentes de gestion de l’énergie", a déclaré Dr Praveer Sinha, PDG et directeur général de Tata Power. "La capacité numérique est un facteur essentiel d’échelle, de rapidité et de confiance des clients. En tirant parti de la plateforme basée sur l’IA de Salesforce, nous transformons les parcours clients et partenaires avec une plus grande transparence et agilité, tout en renforçant l’excellence opérationnelle."
La plateforme Salesforce permettra une croissance évolutive, un engagement plus profond avec les partenaires et les clients, ainsi qu’une excellence opérationnelle tout au long de la chaîne de valeur des énergies renouvelables. Les solutions Agentforce Sales et Agentforce Service constituent le fondement d’un modèle d’engagement omnicanal de premier ordre pour Tata Power.
L’entreprise a également développé une couche propriétaire d’apprentissage profond et d’intelligence agentielle construite sur Salesforce, permettant un processus de validation de la qualité et de la sécurité en temps réel. Cette capacité numérique facilite la vérification instantanée sur site et la génération automatisée de garanties, renforçant ainsi l’engagement de Tata Power en matière d’assurance qualité et d’excellence de la livraison, notamment dans le cadre de son offre Solaroof.
Le segment résidentiel du solaire sur toiture de Tata Power a connu une croissance de plus de 200 % au cours des deux derniers exercices financiers, stimulée par l’élan politique du programme Pradhan Mantri Surya Ghar Yojana. Au total, le portefeuille solaire de l’entreprise a vu ses revenus multipliés par cinq entre 2020 et 2025, reflétant une adoption accélérée du marché, une exécution axée sur le numérique et une confiance accrue des clients dans tous les segments.
Arundhati Bhattacharya, présidente-directrice générale de Salesforce – Asie du Sud, a déclaré : "Le chemin vers un avenir durable est tracé par des entreprises visionnaires qui intègrent l’intelligence, l’agilité et l’orientation client au cœur de leurs activités. L’approche axée sur le numérique de Tata Power pour accélérer la mission d’énergie verte de l’Inde illustre la façon dont la technologie peut être un puissant catalyseur de transformation nationale."
À l’avenir, Tata Power et Salesforce prévoient de collaborer à l’innovation conjointe de flux de travail basés sur l’IA et conçus pour transformer les opérations des centres de contact clients et partenaires omnicanaux, afin d’accélérer la résolution des problèmes, de fournir un service proactif et d’anticiper les besoins des clients.
