Amazon donne aux vendeurs un « conseiller financier » alimenté par l’IA
SEATTLE – Amazon a lancé une nouvelle fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle destinée à aider les vendeurs tiers sur sa place de marché, une initiative qui intervient alors que les ventes réalisées par ces vendeurs représentent désormais plus de 60 % du total sur la plateforme. Baptisée « Canvas », cette fonctionnalité, accessible gratuitement via Seller Central aux vendeurs basés aux États-Unis et au Royaume-Uni, vise à simplifier la gestion d’entreprise pour les entrepreneurs qui opèrent souvent sans équipes importantes.
L’outil, présenté comme une évolution majeure de l’expérience vendeur, ne se limite pas à ajouter des fonctionnalités d’IA aux processus existants, mais ambitionne de transformer la manière dont les vendeurs interagissent avec leurs données, selon Mary Beth Westmoreland, vice-présidente de l’expérience vendeur mondiale chez Amazon. « Il s’agit de passer d’une consultation de rapports statiques à une interaction active avec les données en temps réel », explique-t-elle, comparant le changement à « la différence entre donner à quelqu’un une meilleure calculatrice et lui donner un conseiller financier qui connaît son entreprise sur le bout des doigts ».
Canvas s’appuie sur l’architecture d’IA conversationnelle de Seller Assistant, un outil existant alimenté par Amazon Bedrock et des modèles tels qu’Amazon Nova et Anthropic Claude. Là où Seller Assistant répond aux questions des vendeurs par le biais d’un chat, Canvas propose un espace de travail visuel et interactif. Les vendeurs peuvent poser des questions ou choisir parmi des suggestions, et le système assemble un tableau de bord personnalisé regroupant les données de ventes, les niveaux de stock, les tendances du trafic client et les actions recommandées.
La fonctionnalité permet une analyse conversationnelle des performances commerciales. Un vendeur peut demander à Canvas d’analyser ses ventes, et le système génère des graphiques et des recommandations basés sur ses données spécifiques. Il est également possible de simuler des scénarios hypothétiques, comme une baisse de 10 % de la demande, pour visualiser l’impact sur les revenus, la trésorerie et les coûts de stockage avant de prendre une décision.
Pour le marketing, Canvas analyse les dépenses de campagne, les impressions, les conversions et l’impact sur les ventes, puis propose des stratégies prospectives avec des résultats prévisionnels. Les vendeurs peuvent ajuster les paramètres à la volée, par exemple en se concentrant uniquement sur les produits en surplus, et les recommandations sont mises à jour en conséquence. L’outil aide également à la planification de nouveaux produits en analysant les tendances historiques, la demande par catégorie et les données concurrentielles.
Amazon affirme que les premiers utilisateurs ont constaté une réduction significative du temps consacré à certaines tâches, comme la gestion des stocks ou le lancement de nouveaux produits. L’entreprise observe également une confiance croissante des vendeurs dans les recommandations générées par l’IA, avec un taux d’adoption d’environ 90 % pour Seller Assistant.
Westmoreland insiste sur le rôle central du jugement humain dans le processus. « Comme tout bon conseiller, l’IA fait des recommandations et le vendeur prend la décision finale », précise-t-elle. À terme, Amazon prévoit que Seller Assistant pourra automatiser davantage de tâches, telles que la mise à jour des prix ou la création de commandes de réapprovisionnement.
Canvas est disponible dès maintenant via Seller Central. Amazon prévoit d’ajouter des fonctionnalités pour la gestion des stocks, l’optimisation du marketing et la planification des lancements de produits dans les mois à venir, et d’étendre l’outil à d’autres pays et langues plus tard cette année.