Visa révolutionne la lutte contre la fraude et la conformité avec l’IA
SAN FRANCISCO, californie – visa DPS, la division de traitement des paiements de Visa, annonce un virage stratégique majeur vers l’intelligence artificielle (IA) pour transformer la gestion des litiges et la conformité réglementaire.Cette initiative vise à accélérer la résolution des différends, réduire les coûts et améliorer l’expérience client.
Selon Matt Malloy, responsable chez Visa DPS, l’intégration de l’IA permet une évolutivité sans précédent dans la lutte contre la fraude. “L’aspect IA de cela rend maintenant cela vraiment évolutif”, a-t-il déclaré. L’entreprise se concentre particulièrement sur le développement d'”agents IA” capables de gérer des workflows complexes, notamment dans le traitement des litiges.
Les litiges,caractérisés par des données non structurées provenant de multiples sources et des délais réglementaires stricts,sont considérés comme un terrain fertile pour l’application de l’IA. Au-delà de la simple détection de fraude, l’IA permet une automatisation plus poussée et une analyze plus approfondie.
La conformité réglementaire, un défi constant pour les émetteurs de cartes, est également au cœur de cette change. visa DPS propose des outils basés sur l’IA pour automatiser la préparation des audits, détecter les anomalies et maintenir des pistes d’audit complètes. “La technologie nous permet de faire des choses du côté DPS Visa pour aider les clients à automatiser la documentation dont ils ont besoin… et maintenir ces sentiers d’audit”, a précisé Malloy.
Un écosystème connecté pour une expérience client optimisée
Visa encourage les émetteurs à collaborer avec des partenaires “AI-First” capables d’intégrer l’IA tout au long du parcours client, depuis les alertes de fraude jusqu’à l’émission de cartes numériques. L’objectif est de créer un écosystème connecté qui offre une expérience fluide et sécurisée.
Vers une résolution des litiges en temps réel
L’ambition ultime de Visa DPS est de réduire drastiquement les délais de résolution des litiges. L’entreprise vise à atteindre un point où les différends seront résolus en quelques minutes, voire quelques secondes. Cette rapidité est perçue comme un puissant facteur de fidélisation de la clientèle.
L’IA : un atout stratégique pour l’avenir des paiements
Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large de l’industrie financière, où l’IA est de plus en plus reconnue comme un outil essentiel pour améliorer l’efficacité, réduire les risques et offrir une meilleure expérience client. L’investissement de Visa DPS dans l’IA témoigne de son engagement à rester à la pointe de l’innovation dans le secteur des paiements.
L’adoption de l’IA par Visa DPS pourrait bien redéfinir les normes en matière de gestion des litiges et de conformité, ouvrant la voie à une nouvelle ère de paiements plus rapides, plus sûrs et plus transparents.