Hausse des tarifs des forfaits mobiles : les opérateurs misent sur l’acquisition à court terme au détriment de la fidélité
BERLIN – Une enquête récente révèle une tendance inquiétante dans le secteur des télécommunications en Allemagne : les principaux opérateurs de réseau augmentent significativement les tarifs de leurs forfaits mobiles après la période initiale de contrat, souvent au détriment de la fidélité de leurs clients. L’étude, menée par Verivox, met en lumière une stratégie axée sur l’acquisition rapide de nouveaux abonnés, en misant sur le fait que de nombreux consommateurs ne remarqueront pas, ou trop tard, l’augmentation des prix.
Selon Jörg Schamberg, expert chez Verivox, cette pratique consiste à attirer de nouveaux clients avec des offres initiales attractives, sachant qu’une partie significative de la clientèle ne sera pas attentive à la hausse des coûts après les premiers 24 mois.
Les opérateurs et leurs stratégies tarifaires : un aperçu
L’analyze comparative de 225 forfaits mobiles révèle des disparités notables entre les opérateurs. Deutsche Telekom et 1&1 maintiennent généralement leurs tarifs de base après la 25e mensualité, à l’exception des offres spécifiques pour les jeunes ou les seniors, dont les avantages s’éteignent à la fin de la période contractuelle initiale. Vodafone et O2,en revanche,proposent un tarif avantageux pendant les 24 premiers mois,suivi d’une augmentation substantielle.Cependant,l’écart de prix entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs à bas coûts (discounter) est significatif. Les opérateurs de réseau offrent un niveau de performance supérieur, mais à un coût bien plus élevé. Schamberg souligne que les données incluses dans les forfaits des opérateurs de réseau sont souvent surdimensionnées et peu utilisées par les consommateurs.Les discounters : une option économique
Les opérateurs à bas coûts proposent désormais des forfaits avec 20 Go de données à partir d’environ 5 euros par mois,soit une réduction de 60% par rapport aux offres des grands opérateurs. La différence de vitesse est minime,offrant un meilleur rapport qualité-prix pour de nombreux utilisateurs.
Une tendance structurelle et ses implications
Cette pratique de hausse des tarifs après la période initiale n’est pas nouvelle. Elle s’inscrit dans une tendance structurelle du marché, où la concurrence est forte et les opérateurs cherchent à maximiser leurs revenus en ciblant l’acquisition de nouveaux clients plutôt que de fidéliser les clients existants.
Conseils aux consommateurs : comment éviter les mauvaises surprises
Face à cette situation, il est crucial pour les consommateurs de rester vigilants et de comparer régulièrement les offres disponibles sur le marché. Avant de souscrire un forfait mobile, il est essentiel de se renseigner sur les conditions tarifaires applicables après la période initiale de contrat et de prendre en compte ses besoins réels en matière de données et de services. la transparence des opérateurs et l’information claire des consommateurs sont des éléments clés pour un marché des télécommunications plus équitable.
Méthodologie de l’étude :
L’étude a comparé les frais mensuels de base de 225 forfaits mobiles (opérateurs de réseau, fournisseurs de services et discounters) pendant les 24 premiers mois de contrat et les coûts applicables à partir du 25e mois. Les promotions temporaires et les prix de campagne n’ont pas été pris en compte.Les sources utilisées sont la base de données Verivox et les sites web des fournisseurs. Les données sont au 20 juin 2025.