Rathwood : Retards de livraison massifs et excuses
Paris – 29 Février 2024 –
De nombreux clients de Rathwood expriment leur mécontentement face à des retards de livraison considérables pour leurs commandes de meubles, notamment des ensembles de terrasse et des chaises suspendues. L’entreprise, confrontée à une crise logistique due à la défaillance d’un fournisseur représentant 70% de sa chaîne d’approvisionnement, s’excuse et promet de rectifier la situation.Rathwood travaille activement à la reconstruction de son infrastructure et offre des bons d’achat pour compenser les désagréments. Découvrez les détails de cette situation et les mesures prises par l’entreprise pour retrouver la confiance de ses clients.
voici un résumé des points clés de l’article :
Problèmes de livraison chez Rathwood: Plusieurs clients de Rathwood se plaignent de retards importants dans la livraison de leurs commandes de meubles (terrasse, chaise aux œufs). Les délais de livraison ont été repoussés à plusieurs reprises, parfois jusqu’en septembre, alors que les commandes avaient été passées en avril ou mai.
Arduousés de contact et remboursements: Les clients ont du mal à contacter le service client et rencontrent des difficultés pour obtenir des remboursements,même pour les frais de livraison. Explication de Rathwood: M. Keogh,représentant de Rathwood,s’excuse pour les expériences décevantes des clients. Il explique que ces problèmes sont dus à la perte inattendue d’un fournisseur clé qui représentait 70% de leur chaîne d’approvisionnement.
Actions entreprises par Rathwood: L’entreprise affirme travailler à reconstruire son infrastructure avec de nouveaux partenaires et a émis plus de 30 000 € en bons d’achat pour compenser les clients. Ils affirment également que leurs livreurs travaillent sept jours sur sept pour réduire les arriérés.
* Amélioration du service client: Rathwood indique que le taux de réponse de son service client est revenu à la normale.
l’article relate les frustrations des clients de Rathwood face à des retards de livraison importants et explique les raisons invoquées par l’entreprise, ainsi que les mesures prises pour tenter de résoudre la situation.
