L’intelligence artificielle révolutionnera le comportement d’achat

FRANCFORT – 26 Juin 2024 –

L’intelligence artificielle (IA) est au cœur des nouvelles ambitions de Visa, selon Albrecht Kiel. Le responsable explique comment les achats seront radicalement transformés grâce à l’IA, qui gérera les listes de courses et des réservations, des paiements et des services personnalisés. Cette innovation,actuellement en développement,vise à simplifier l’expérience client,avec un aperçu des projets et des collaborations en cours,et des exemples concrets. L’expertise de Kiel éclaire sur la façon dont Visa s’adapte aux nouvelles technologies et aux attentes des consommateurs, une approche qui pourrait bien bouleverser nos habitudes.

L’intelligence artificielle va à la visite commerciale indépendamment – y compris le paiement? Les voitures régissent les factures de la station-service et les stations de péage par elles-mêmes? Pour beaucoup de gens, ce sont encore des visions étranges aujourd’hui. Pour Albrecht Kiel, c’est les prochaines étapes du plan d’affaires.

Depuis la fin de 2015, il est le chef d’Europe central du Visa du groupe américain, qui est l’un des sponsors du classement «The Power List» du groupe Premium d’initié, Politico et World. Kiel veut convaincre les gens et les entreprises en Allemagne, en Autriche, en Suisse et dans les États de Benelux depuis la fin de 2015 des avantages du paiement numérique. Auparavant, il travaillait dans le secteur des biens de consommation, des médias et des assurances et en tant que consultant en gestion.

PAPULE: M. Kiel, vous parle de vous, suivez souvent la même question: voulez-vous ou voulez-vous?

Alborn Keel: Je sais ce qu’ils veulent dire. Et la réponse est: Non, nous ne voulons pas abolir l’argent. Chaque formulaire de paiement a sa justification si les clients les veulent.

PAPULE: Visa travaille à convaincre les Allemands des variantes pour les transactions de paiement physique depuis des décennies. Comment avancez-vous?

Comme: Nous avions dépensé environ 17 millions de cartes de débit de visa à la fin de 2024, et les dépenses des consommateurs payées avec des visas ont augmenté de 15% au cours de notre exercice passé. Le nombre de transactions que nous traitons a même augmenté de 22%.

Cela est également dû à l’acceptation accrue: le nombre de nos terminaux de paiement en Allemagne a augmenté de près de 300 000 en 2024. Les petits concessionnaires et restaurateurs reconnaissent en particulier que les clients aujourd’hui souhaitent également payer des montants inférieurs par carte ou smartphone.

PAPULE: Le nouveau gouvernement est engagé dans les espèces comme moyen de paiement dans l’accord de coalition, et un mode de paiement numérique doit également être proposé à long terme. Parfois, il y avait également une obligation de faire face au traitement des entreprises sans espèces. Êtes-vous déçu qu’ils ne soient pas entrés dans la version finale?

Comme: Non. Nous pensons que le meilleur produit prévaut dans l’économie de marché. Et nous avons de nombreux arguments de notre côté. Sans paiement numérique, il n’y a tout simplement pas d’économie numérique. Et dans Corona Pandemic, il a été démontré à quel point les alternatives aux offres analogiques sont également importantes pour les petites entreprises.

PAPULE: Sentez-vous plus de méfiance en tant que représentant d’une entreprise américaine puisque le président Donald Trump a également attaqué et irrité les pays européens?

Comme: Visa est principalement une entreprise mondiale avec une culture mondiale et une forte présence locale. Nous sommes représentés en Europe depuis des décennies et employons plus de 6 000 employés ici. Nous avons construit un réseau dense de partenaires qui nous connaissent et nous font confiance.

PAPULE: Les Européens ne leur font pas vraiment confiance. Des projets tels que l’euro numérique et la solution de paiement sont destinés à réduire la dépendance à l’égard des fournisseurs américains dominants tels que Visa, MasterCard et PayPal.

Comme: En tant qu’Europe, je peux comprendre certaines considérations derrière ces projets. Cependant, la proportion de fournisseurs de cartes internationaux dans les paiements sans espèces par les consommateurs au sein de l’Union européenne n’est que d’environ 35%. La compétition est plus intense que jamais ici.

Il sera crucial si les consommateurs voient un avantage dans les nouvelles initiatives de paiement européen et leur faire confiance. Visa a investi douze milliards de dollars en technologie au cours des cinq dernières années seulement, ce qui augmente et réduit la sécurité contre les cyberattaques. Avec notre système extrêmement résilient, nous sommes heureux de faire face à la concurrence.

“Nous sommes prêts en tant que partenaire”

PAPULE: Est-ce que cela sera juste si votre concurrent est finalement la Banque centrale européenne?

Comme: Je suppose que. Nous travaillons avec les banques centrales et sommes également disponibles en tant que partenaire pour les monnaies numériques. Notre modèle commercial est basé sur le partage de nos innovations liées à la sécurité et aux nouvelles méthodes de paiement avec nos partenaires. Nous ne relâchons pas ici: dans un projet récemment achevé en Grande-Bretagne, par exemple, nous avons pu augmenter la détection de fraude par des transferts en temps réel de plus de 50% après que les transactions ont déjà dépassé les systèmes stricts des banques.

PAPULE: Quelles innovations déplacez-vous actuellement en particulier?

Comme: Nous introduisons actuellement notre offre d’identification flexible dans le monde entier. Avec cela, les utilisateurs peuvent basculer entre les différentes méthodes de paiement et définir les règles via une application quand payer par carte de débit, carte de crédit, par versement ou avec des points premium. En fin de compte, Visa veut et continuera d’être partout où l’argent est déplacé. Cela est également montré par nos projets avec les constructeurs automobiles, dans lesquels le conducteur ne paie plus, mais la voiture elle-même et non seulement dans les stations-service, mais aussi pour les vignettes à péage. Nous préparons également que l’intelligence artificielle changera radicalement le comportement d’achat.

PAPULE: Dans quelle mesure?

Comme: Si vous prévoyez une fête d’anniversaire pour enfants ou invitez des amis à manger à l’avenir, l’assistant de l’IA créera la liste des achats nécessaires et l’obtiendra vous-même. Il en va de même pour les livres de voyage. Cela échoue toujours parce que l’intelligence artificielle ne peut pas encore payer. En coopération avec des entreprises telles que l’IA ouverte, la perplexité et la société européenne Mistral IA, nous développons une solution qui devrait permettre exactement cela.

PAPULE: L’idée d’une intelligence artificielle sur la tournée commerciale est susceptible de dissuader de nombreuses personnes plutôt que d’inspirer.

Comme: Avec nos partenaires, nous enregistrons à la fois le scepticisme et l’enthousiasme. Nous savons également que tous les clients n’utiliseront pas l’offre immédiatement. Il est crucial qu’il fonctionne aussi bien que sûr et que des écarts possibles peuvent également être réglementés de manière appropriée. Le sujet est très complexe, mais cela fonctionnera.

PAPULE: Nous sommes excités. Quand commence-t-il?

Comme: Nous voulons présenter l’offre en Amérique du Nord au cours de l’année.

PAPULE: Un projet qui est particulièrement politiquement complexe et très controversé est la carte de paiement des réfugiés. Avez-vous sous-estimé cela?

Comme: Nous sommes très satisfaits de la façon dont le projet se développe. Après tout, 15 États fédéraux sur 16 ont décidé d’offrir un visa et nos partenaires. Et les enquêtes initiales montrent que l’effort administratif dans le paiement des avantages sociaux peut être réduit jusqu’à 90%.

PAPULE: Le scepticisme est encore grand

Comme: Il est généralement humain de regarder les changements sceptiquement au début. Et il se peut qu’en Allemagne, nous sommes particulièrement inclinés pour exprimer des préoccupations plutôt que de voir les opportunités. La carte de paiement rend finalement le processus plus facile et plus agréable pour toutes les personnes impliquées. À mon avis, cela peut être un signal pour l’administration numérique et la réduction de la bureaucratie.

PAPULE: Il s’agit de s’occuper d’un ministre numérique pour la première fois dans le nouveau gouvernement. Quelles sont vos attentes?

Comme: Je pense qu’il est très utile de donner au sujet une importance centrale et de regrouper la compétence. C’est abondant en Allemagne. Ce n’est en aucun cas le cas que nous serions désespérément laissés dans les sujets les plus importants.

PAPULE: Voyez-vous cela pour toute l’économie allemande?

Comme: Oui, nous devons être conscients que tout n’est pas aussi mauvais avec tous les problèmes qu’il est actuellement présenté. En Allemagne, il existe d’excellentes universités et instituts de recherche, des spécialistes très formés, un système juridique stable et une bonne culture de discussion. Dans de nombreuses conversations, je ressens l’esprit d’optimisme et la volonté de faire avancer le pays. La chance est là. Nous devons juste faire un effort.

Cornelius Welp est un correspondant économique à Francfort. Il écrit sur Banque, Assurance et Investisseurs financiers et Poursuivre.