L’Ascension de l’IA Agentique

L’intelligence artificielle agentique connaît une croissance exponentielle, les dirigeants cherchant à accélérer la conversion numérique. La combinaison d’agents autonomes, de copilotes et de l’ambition humaine offre une différenciation significative. En intégrant les capacités autonomes des agents, les entreprises débloquent de nouvelles opportunités et créent de la valeur.

Microsoft s’engage à démocratiser l’IA avec des solutions comme Microsoft 365 Copilot Chat, offrant une interface de chat IA sécurisée et gratuite aux employés de première ligne. De plus, Sales Agent et Researcher and Analyst illustrent l’offre de Microsoft en matière d’agents préconfigurés.

Impacts Concrets de l’IA Agentique

L’IA agentique stimule l’innovation en augmentant la productivité, en libérant des capacités dans tous les rôles et fonctions, et en améliorant les processus métier. Voici quelques exemples concrets :

Amélioration de l’Expérience Employé et Automatisation des Services

Atomicwork, un fournisseur de logiciels de gestion de services agentiques, a utilisé Azure AI Foundry pour créer Atom, un agent IA qui transforme l’expérience numérique des employés et automatise la prestation de services. Les avantages incluent :

• Réduction des coûts opérationnels.
• Augmentation de la satisfaction des employés.
• Un client a atteint un taux de déviation de 65 % en six mois, avec des projections de 80 % d’ici la fin de l’année.
• Amélioration de la précision de 20 % et réduction de la latence de réponse de 75 % par rapport aux solutions concurrentes.

Optimisation des Processus Financiers et de Paie

BDO Colombia a développé BeTic 2.0 avec Copilot Studio et Power Platform pour centraliser et automatiser les processus de paie et de finance.Les résultats :

• Réduction de la charge de travail opérationnelle de 50 %.
• Optimisation de 78 % des processus internes.
• Précision de 99,9 % dans la gestion des demandes.

automatisation de l’Analyze des Factures d’Expédition

Dow utilise des agents pour automatiser l’analyse des factures d’expédition et rationaliser sa chaîne d’approvisionnement mondiale. L’entreprise reçoit plus de 100 000 factures d’expédition au format PDF chaque année. Dow a créé un agent autonome dans copilot Studio pour détecter les inexactitudes de facturation et les afficher dans un tableau de bord. Les avantages :

• Résolution des problèmes de pertes cachées en quelques minutes au lieu de semaines ou de mois.
• Économies potentielles de millions de dollars sur les coûts d’expédition grâce à une meilleure précision des tarifs logistiques et de la facturation.

Amélioration du Service Client

Eneco,un fournisseur d’énergie durable en Belgique,a développé un nouvel agent IA avec Copilot Studio. Les résultats :

• Gestion de 24 000 chats par mois, soit une augmentation de 140 % par rapport à la solution précédente.
• Résolution de 70 % des conversations clients sans intervention humaine.

Transformation du Marketing et de la Prévision des Tendances

The Estée Lauder Companies Inc. a utilisé Copilot Studio pour développer ConsumerIQ, un agent qui centralise et rationalise les données des consommateurs. Les avantages :

• Réduction du temps nécessaire aux marketeurs pour collecter des données, passant de plusieurs heures à quelques secondes.
• Accélération de la prise de décision et prévention de la duplication de la recherche.

Automatisation des Ventes et Accroissement de la Productivité

Fujitsu a utilisé Azure AI Agent Service pour développer un agent IA intelligent et évolutif pour l’automatisation des ventes. Les résultats :

• Augmentation de la productivité des équipes de vente de 67 %.
• Comblement des lacunes en matière de connaissances.
• Renforcement des relations avec les clients.

Réduction des Tâches Manuelles et Amélioration de l’Expérience Client

Grupo Bimbo a créé 7 000 applications Power Apps, 18 000 processus et 650 agents avec Power Platform et Copilot Studio. Les avantages :

• Économies annuelles de dizaines de millions de dollars en efforts de développement et en efficacité opérationnelle.

Amélioration de la Conformité et Accélération de l’Intégration

KPMG a développé Comply AI, un agent qui aide à identifier la conformité environnementale, sociale et de gouvernance. Les résultats :

• Amélioration de 70 % des descriptions des contrôles et des risques.
• Réduction de 18 mois des délais des programmes de conformité.
• Réduction de 50 % des efforts de conformité continus.

KPMG utilise également un agent pour accélérer l’intégration des nouveaux employés, réduisant ainsi les appels de suivi de 20 %.

Optimisation du Service Client en Magasin

T-Mobile a développé PromoGenius avec Power Apps et Copilot Studio pour fournir aux employés de première ligne les dernières informations promotionnelles. Les avantages :

• Accès instantané aux détails techniques des fabricants d’appareils.
• Création rapide d’une vue des informations produit pour les clients.

PromoGenius est la deuxième application la plus utilisée chez T-Mobile, avec 83 000 utilisateurs uniques et 500 000 lancements par mois.

Amélioration de l’Expérience Bancaire Mobile

Virgin Money a développé redi, un agent servant d’hôte numérique dans une application mobile pour les clients de cartes de crédit. les résultats :

• Gestion de plus d’un million d’interactions.
• Augmentation de la satisfaction client.
• Redi est devenu l’un des canaux de service les mieux notés de la banque.

Accès Rapide à l’Information et Support Client Amélioré

Wells Fargo a créé un agent via teams pour assurer un support client rapide et précis.Les avantages :

• Accès instantané aux conseils sur 1 700 procédures internes dans 4 000 succursales bancaires.
• Réduction des temps de réponse de 10 minutes à 30 secondes.

Le Potentiel Illimité de l’IA Agentique

L’IA agentique offre un potentiel immense pour les organisations, en particulier lorsqu’elle est combinée à Copilot et à l’amb