Les étoiles ou les chiffres arabes : quel est l’impact sur la perception des évaluations de produits ?
Une recherche en marketing révèle que la présentation d’une évaluation de produit avec des étoiles (par exemple, 3,5 étoiles) ou des chiffres arabes (3,5) peut influencer la perception du consommateur. Selon cette étude, la différence entre ces deux formats pourrait être perçue comme une note de 4 au lieu de 3.
L’étude a démontré que les consommateurs ont tendance à surestimer les évaluations fractionnaires présentées avec des étoiles et à sous-estimer celles affichées avec des chiffres arabes.Ces biais peuvent induire en erreur, conduisant potentiellement une entreprise à surpromettre et sous-livrer, ou à sous-évaluer son propre produit.
« Lorsque ces images communiquent un nombre fractionnaire – disons 3,5, où il y a trois étoiles pleines et une demi-étoile – notre cerveau complète automatiquement cette demi-image », explique un des chercheurs. « Mais lorsque la même évaluation est communiquée à l’aide de chiffres, nous nous concentrons sur le chiffre de gauche, qui est « 3 », et c’est pourquoi 3,5 ressemble plus à un 3 qu’à un 4. C’est pourquoi nous le sous-estimons. »
Cette recherche met en lumière le fonctionnement du cerveau humain face aux images et aux chiffres.
« Nos résultats suggèrent que les représentations cérébrales qui sont activées lorsque vous traitez des étoiles sont complètement différentes des représentations cérébrales qui sont activées lorsque vous traitez des chiffres arabes. Cette réalisation a été le moment de l’illumination », explique un des chercheurs. « La plupart des gens ne s’en rendent pas compte, mais c’est une énorme différence. »
Les chercheurs ont mené plusieurs expériences pour étayer leurs conclusions.dans une étude, les participants devaient évaluer la position de différentes notes (de 1 à 5, par incréments de 0,25) sur une ligne horizontale, en utilisant soit des étoiles, soit des chiffres arabes, soit les deux. Les résultats ont confirmé que les participants surestimaient systématiquement les évaluations fractionnaires présentées avec des étoiles et sous-estimaient celles affichées avec des chiffres arabes.
Une autre étude a confirmé l’hypothèse selon laquelle les gens ont tendance à arrondir à la hausse les évaluations fractionnaires avec des étoiles et à arrondir à la baisse celles avec des chiffres arabes. Les participants ont été divisés en deux groupes : un groupe voyait des évaluations avec des étoiles (par exemple, 2 étoiles pleines et une demi-étoile), tandis que l’autre groupe voyait les mêmes évaluations avec des chiffres arabes (par exemple, 2,5). Les participants devaient ensuite indiquer comment ils arrondiraient ces évaluations. Les résultats ont montré que les participants arrondissaient à la hausse 79 % des évaluations avec des étoiles, mais arrondissaient à la baisse 71 % des évaluations avec des chiffres arabes. Les chercheurs attribuent ce phénomène à un « effet de complétion visuelle », où le cerveau a tendance à compléter inconsciemment une image incomplète.
Une solution proposée par les chercheurs est d’utiliser des étoiles visuellement complètes, c’est-à-dire des demi-étoiles remplies sans la moitié vide.
L’étude souligne l’importance des évaluations dans le marché actuel.
« Ce qui rend cette recherche puissante, c’est l’importance des évaluations sur le marché actuel », explique un des chercheurs. « La plupart d’entre nous n’achètent rien sans vérifier son évaluation de nos jours, et l’évaluation est devenue un prédicteur d’achat aussi puissant que le prix, la marque ou même les recommandations d’amis et de la famille. »
Des recherches antérieures ont montré qu’une augmentation de seulement 0,2 point dans une évaluation peut augmenter les ventes jusqu’à 300 %.
« Nous montrons que les ventes pourraient potentiellement augmenter par ordre de grandeur en affichant simplement des étoiles au lieu de chiffres », conclut un des chercheurs.
Étoiles vs. Chiffres Arabes : L’Impact sur la Perception des Évaluations de Produits
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Dans le monde du commerce en ligne, les évaluations de produits sont devenues incontournables. Mais saviez-vous que la manière dont ces évaluations sont présentées peut influencer la perception des consommateurs ? Une étude révélatrice en marketing a examiné l’impact de la présentation des évaluations avec des étoiles ou des chiffres arabes.
Le Pouvoir des Étoiles : Surestimation et Complétion Visuelle
L’étude a révélé que les consommateurs ont tendance à surestimer les évaluations fractionnaires lorsqu’elles sont présentées avec des étoiles (par exemple, 3,5 étoiles) et à sous-estimer, quand elles sont présentées avec des chiffres arabes (3,5).
la raison ? L’étude explique que le cerveau humain a tendance à “compléter” les images. Ainsi, une demi-étoile est perçue comme une étoile presque complète, conduisant à une évaluation plus élevée subjectivement. En revanche, avec les chiffres arabes, le cerveau se focalise sur le chiffre de gauche, sous-estimant ainsi l’évaluation.
Les Résultats en Détail : Une Comparaison Claire
| Caractéristique | Étoiles (ex : 3,5 étoiles) | Chiffres Arabes (Ex : 3,5) |
| —————————- | ————————- | —————————- |
| Perception | Surestimation | Sous-estimation |
| Arrondissement | Tendance à la hausse | Tendance à la baisse |
| Effet Psychologique | Complétion visuelle | Focalisation sur le chiffre de gauche |
| Impact potentiel sur les ventes | Augmentation | Diminution |
L’Importance des Évaluations : Un Facteur Clé d’Achat
Aujourd’hui, les évaluations de produits jouent un rôle primordial dans les décisions d’achat. Elles peuvent avoir un impact aussi fort que le prix, la marque, ou les recommandations personnelles.Une augmentation, même de 0,2 point, dans une évaluation peut considérablement booster les ventes. L’étude suggère qu’une simple modification de la présentation (étoiles au lieu de chiffres) pourrait amplifier cet effet.
FAQ : Questions Fréquentes
Q: Quelle est la principale conclusion de cette étude ?
R: La présentation des évaluations (étoiles vs chiffres) influence la perception des consommateurs.
Q: Comment les étoiles affectent-elles la perception des évaluations ?
R: Elles ont tendance à être surestimées en raison de la complétion visuelle.
Q: Comment les chiffres arabes affectent-ils la perception des évaluations ?
R: Ils ont tendance à être sous-estimés par rapport aux étoiles.
Q: Quel est l’impact possible sur les ventes ?
R: L’utilisation d’étoiles pourrait potentiellement augmenter les ventes.
Q: Quelle est la solution proposée par les chercheurs ?
R: Utiliser des étoiles visuellement complètes (sans demi-étoiles vides).
