Le potentiel inexploité de vos appels

Dans le monde des affaires actuel, chaque interaction client est une opportunité d’apprentissage. Cependant,sans les outils appropriés,ces opportunités se perdent souvent dans le flux constant des opérations quotidiennes. Every call your team answers, or misses, is a source of customer insight. But without real-time analytics, that insight never surfaces. It stays buried in busy queues, forgotten voicemails, and disconnected systems. Cette citation souligne un problème crucial : le manque de visibilité sur les données générées par les appels.

Ce manque de visibilité ne se limite pas aux rapports. Il affecte directement votre capacité à gérer le personnel avec précision, à encadrer efficacement, à répondre en temps réel et à fidéliser les clients. L’analyse en temps réel des appels dans Microsoft Teams change la donne. Elle vous offre la visibilité nécessaire pour comprendre :

• ce qui se passe en ce moment même.
• Les tendances historiques pour comprendre l’évolution au fil du temps.
• Les données nécessaires pour prendre des décisions plus rapides et plus éclairées dans toute votre entreprise.

De réactif à proactif : une transformation possible

Que vous gériez un center de contact formel ou que vous cherchiez simplement à améliorer le service au sein d’équipes distribuées, ce niveau de perspicacité vous aide à passer d’une approche réactive à une approche proactive.L’analyse en temps réel vous permet d’anticiper les problèmes, d’optimiser les ressources et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

L’équation gagnante : Microsoft Teams, Akixi et Momentum

Microsoft Teams fournit la base, Akixi offre l’analyse et Momentum rassemble le tout dans une expérience unifiée. Microsoft Teams gives you the foundation, Akixi gives you the analytics, and Momentum brings it all together into a unified experience. Cette collaboration stratégique permet aux entreprises d’exploiter pleinement le potentiel de leurs données d’appel.

Momentum aide les entreprises à intégrer l’analyse de Microsoft Teams aux outils, aux flux de travail et à la visibilité dont elles ont besoin, sans complexité. De la configuration initiale aux tableaux de bord personnalisés, l’équipe de Momentum s’assure que vous capturez les bonnes données et que vous les utilisez pour améliorer les performances dans les domaines des ventes, du service et des opérations.

Prêt à libérer le potentiel caché de vos données d’appel ?

Découvrez comment Microsoft Teams, Momentum et Akixi peuvent donner à votre entreprise la clarté dont elle a besoin pour mieux servir, évoluer plus intelligemment et avancer plus rapidement.

Contenu connexe : Comment Momentum et Akixi fournissent une analyse en temps réel pour Microsoft Teams.

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FAQ : Analyse des appels en temps réel

Qu’est-ce que l’analyse des appels en temps réel ?

L’analyse des appels en temps réel permet de surveiller et d’analyser les données d’appel au fur et à mesure qu’elles sont générées, offrant ainsi une visibilité immédiate sur les performances et les tendances.

Comment l’analyse des appels en temps réel peut-elle améliorer mon entreprise ?

Elle permet d’optimiser la gestion du personnel, d’améliorer la qualité du service client, de prendre des décisions plus éclairées et d’identifier les opportunités d’amélioration.

Quels sont les avantages de l’intégration de l’analyse des appels en temps réel avec Microsoft Teams ?

L’intégration offre une plateforme unifiée pour la communication et l’analyse, permettant une collaboration plus efficace et une meilleure compréhension des interactions client.