Configuration Optimale du softphone Intégré pour Microsoft Teams : Guide Complet
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- Configuration Optimale du softphone Intégré pour Microsoft Teams : Guide Complet
- Configuration Optimale du Softphone Intégré pour Microsoft Teams : Guide Complet
Paris – Lundi Janvier 29 2024 –
Aujourd’hui, ce guide complet vous explique comment configurer le softphone intégré pour Microsoft Teams, une solution qui révolutionne la interaction dans les entreprises. Qui ? Les agents de contact souhaitant améliorer leur productivité. Quoi ? La configuration du softphone. Où ? directement dans le navigateur web. Quand ? Dès maintenant, pour une mise en place immédiate. Pourquoi ? Pour une flexibilité accrue et une intégration fluide. Cette ressource, conçue par les experts en solutions Teams de Nouvelles du Monde, vous équipera pour améliorer les performances de vos équipes.N’attendez plus, plongez-vous dans ce guide pour maîtriser les appels VoIP.
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Configuration Optimale du Softphone Intégré pour Microsoft Teams : Guide Complet
Le softphone intégré transforme la communication des agents utilisant Microsoft Teams. Cette solution permet de passer des appels vocaux directement via le navigateur, offrant une alternative souple et performante aux systèmes VoIP traditionnels ou aux téléphones physiques. Découvrez comment configurer cette fonctionnalité essentielle pour optimiser l’efficacité de vos équipes.
Pourquoi Adopter le Softphone Intégré ?
Le softphone intégré offre une flexibilité accrue. Il permet aux agents de gérer leurs appels depuis n’importe quel poste de travail équipé d’un navigateur compatible. cette solution s’intègre parfaitement à l’environnement Microsoft Teams, simplifiant ainsi les flux de travail et améliorant la collaboration.
Configuration Pas à Pas du Softphone Intégré pour les agents Microsoft Teams
La mise en place du softphone intégré requiert une configuration précise. Voici les étapes clés pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Étape 1 : prérequis Indispensables
Avant de commencer,assurez-vous que le softphone intégré est activé pour votre center de contact. Contactez votre représentant commercial pour confirmer cette activation.
Étape 2 : Vérification du Pare-feu et des Ports
Il est crucial de vérifier que le pare-feu de votre réseau et celui du poste de travail de l’agent autorisent les ports et protocoles Webrtc nécessaires. Les ports HTTPS 443 et UDP 1024-65535 doivent être ouverts.
Assurez-vous que le poste de travail de l’agent utilise un navigateur compatible avec le softphone intégré. Consultez la documentation de Microsoft Teams pour connaître la liste des navigateurs pris en charge.
Étape 4 : Activation du Microphone
Le microphone doit être activé dans les paramètres du navigateur. Voici comment procéder :
- Cliquez sur le menu du navigateur (généralement trois points en haut à droite).
- Sélectionnez “Paramètres”.
- Cliquez sur “Afficher les paramètres avancés”.
- Dans la section “Confidentialité”, cliquez sur “Paramètres de contenu”.
- Sélectionnez le microphone souhaité et activez l’option “Demander quand un site a besoin d’accéder à votre microphone”.
- cliquez sur “OK” et rechargez Microsoft Teams.
Étape 5 : Activation du Softphone Intégré dans le Rôle de l’Agent
Activez le softphone intégré dans le rôle attribué à l’agent. cette étape est essentielle pour que l’agent puisse utiliser la fonctionnalité.
Étape 6 : Sélection du Softphone lors de la Connexion
Demandez à l’agent de sélectionner l’option “Softphone intégré” lors de sa connexion à Microsoft Teams.Cette étape permet d’activer le softphone pour sa session.
Avertissement : Une actualisation de la fenêtre du navigateur pendant un appel peut entraîner une déconnexion temporaire. Bien que la reconnexion soit généralement rapide, une déconnexion complète peut parfois se produire.
Tableau Récapitulatif des Étapes de Configuration
| Étape | Description |
|---|---|
| 1. Activation | Contacter le représentant commercial pour activer le softphone intégré. |
| 2. Pare-feu | Vérifier et configurer les ports et protocoles Webrtc (HTTPS 443, UDP 1024-65535). |
| 3. Navigateur | S’assurer de la compatibilité du navigateur avec le softphone intégré. |
| 4. Microphone | Activer et configurer le microphone dans les paramètres du navigateur. |
| 5. Rôle Agent | activer le softphone intégré dans le rôle de l’agent. |
| 6. Connexion | Sélectionner “Softphone intégré” lors de la connexion à Microsoft Teams. |
Le Saviez-vous ?
Microsoft Teams a connu une augmentation de 50% de son utilisation en 2023,soulignant l’importance d’optimiser ses fonctionnalités comme le softphone intégré.
