Acquisition Stratégique dans le Secteur de la Change digitale
Une entreprise internationale spécialisée dans la transformation digitale, les technologies basées sur l’intelligence artificielle et l’expérience client omnicanale, annonce l’acquisition d’une société italienne spécialisée dans la numérisation des processus métier grâce à l’adoption de technologies cloud avancées de CRM et d’infrastructure IT.
Cette opération représente une étape stratégique visant à accélérer l’adoption des plateformes CRM et Cloud les plus avancées pour soutenir le marketing, les ventes et le service client, guidant ainsi la transformation digitale de ses clients.
Spécialisation et Historique
La société acquise est spécialisée dans la simplification des processus métier grâce à des solutions digitales. Forte de plus de 15 ans d’expérience, elle se distingue par ses compétences techniques pointues et son orientation client, offrant des services en matière de CRM et d’expérience client, d’infrastructure cloud et de services IT.
Innovation, simplicité et fiabilité sont les valeurs qui guident cette entreprise dans son accompagnement des sociétés dans leur transformation digitale.
Partenariats Stratégiques
L’entreprise est un partenaire de premier plan de Zendesk, la plateforme active dans l’assistance client omnicanale, choisie par plus de 200 000 entreprises pour améliorer l’expérience client.Grâce à ce partenariat,elle propose des offres de services qui accélèrent l’adoption et la gestion de la plateforme,à travers le conseil,les personnalisations,les ajouts,le suivi des indicateurs et les interventions correctives,facilitant ainsi chaque phase de mise en œuvre.Elle est également un partenaire de référence pour les technologies cloud telles que Microsoft, Veeam, Sophos et Aircall.
Elle a récemment entamé une collaboration avec Trustpilot, une des plateformes d’avis les plus reconnues au monde, dont elle est aujourd’hui le partenaire numéro 1 en Italie, intégrant les avis au sein des processus digitaux des entreprises enregistrées.
une Entreprise Internationale
L’acquéreur est une multinationale active dans le secteur de la transformation digitale, dans les technologies basées sur l’intelligence artificielle et l’expérience client omnicanale. Elle combine les compétences humaines avec l’IA, conçoit, met en œuvre et gère de nouveaux modèles opérationnels qui améliorent l’efficacité du marketing, des ventes et du service client, avec une approche axée sur le client, sur les performances de l’entreprise et sur l’innovation.Le groupe possède un large éventail de compétences dans les secteurs du marketing digital, des ventes et des services clients de bout en bout, ainsi que dans l’optimisation des processus métier, le design UX/UI, l’IA et la RPA, l’intégration des systèmes, la gestion des données, la gestion des services cloud et les opérations IT.
Avec plus de 20 bureaux sur les principaux marchés, notamment en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en espagne et au Royaume-Uni, elle sert de grandes entreprises opérant dans différents secteurs (B2B et B2C) : énergie, télécommunications, médias, assurances, divertissement, automobile, banques, commerce de détail, voyages et tourisme.
Objectifs Stratégiques de l’Acquisition
Avec cette acquisition,l’entreprise étend son réseau de partenariats technologiques pour soutenir le CRM et l’expérience client omnicanale,dans le but d’accompagner ses clients dans le processus de numérisation des processus,d’améliorer l’efficacité opérationnelle et les performances de l’entreprise,en les aidant à rester compétitifs sur le marché.
L’intégration vise à offrir une valeur concrète aux entreprises, en combinant un riche écosystème de technologies, de plateformes d’IA et de CRM avec du conseil stratégique, des programmes agiles de transformation organisationnelle jusqu’à des projets de voix du client.
« En intégrant, nous visons à offrir une valeur concrète aux entreprises, en combinant un riche écosystème de technologies et de plateformes CRM avec du conseil stratégique, des programmes agiles de transformation organisationnelle jusqu’à des projets de voix du client, pour améliorer la performance de l’entreprise, générer de la valeur à partir de la numérisation et optimiser l’expérience du client. »
Acquisition Stratégique dans le secteur de la Change Digitale : Ce qu’il faut retenir
Table of Contents
Une entreprise internationale de premier plan spécialisée dans la transformation digitale consolide sa position en annonçant l’acquisition d’une société italienne experte en numérisation des processus métier. Cette opération stratégique vise à renforcer l’offre de services de CRM, d’expérience client et de solutions cloud, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises en quête de transformation digitale.
Pourquoi cette acquisition est-elle Stratégique ?
L’acquisition permet à l’entreprise de :
Accélérer l’adoption des plateformes CRM et Cloud : En proposant des solutions avancées supportant le marketing, les ventes et le service client.
Étendre son réseau de partenariats technologiques : Notamment avec Zendesk et Trustpilot.
Améliorer l’efficacité opérationnelle et les performances de ses clients : En les aidant à rester compétitifs sur le marché global.
Qui est l’entreprise acquise ?
La société acquise, forte de plus de 15 ans d’expérience, est spécialisée dans la simplification des processus métier grâce à des solutions digitales. elle se distingue par :
Son expertise : En CRM, expérience client, infrastructure cloud et services IT.
Ses valeurs : Innovation, simplicité et fiabilité.
Ses partenariats clés : Zendesk, Microsoft, Veeam, Sophos, Aircall et Trustpilot.
Qui est l’acquéreur ?
L’acquéreur est une multinationale active dans la transformation digitale, les technologies basées sur l’IA et l’expérience client omnicanale. Elle excelle dans :
L’offre d’une approche axée sur le client : combinant compétences humaines et IA.
L’optimisation des processus métier : Marketing, ventes et service client.
* Une présence mondiale : Avec plus de 20 bureaux et une expertise sectorielle diversifiée.
Table des Matières
- Pourquoi cette Acquisition est-elle Stratégique ?
- Qui est l’entreprise acquise ?
- Qui est l’acquéreur ?
- FAQ
FAQ sur l’Acquisition
1. Quelle est la principale motivation de cette acquisition ?
Accélérer la transformation digitale des clients et renforcer l’offre de services.
2. Quelles sont les spécialités de l’entreprise acquise ?
Numérisation des processus métier, CRM, expérience client et solutions cloud.
3. Quels sont les principaux partenaires de l’entreprise acquise ?
Zendesk, Microsoft, Veeam, Sophos, Aircall et Trustpilot.
4. Dans quels secteurs l’acquéreur est-il actif ?
Transformation digitale, IA et expérience client omnicanale.
5. Quel est l’objectif final de cette acquisition ?
Améliorer la performance des entreprises et optimiser l’expérience client.
6. Où l’acquéreur est-il présent géographiquement ?
Plus de 20 bureaux dans les principaux marchés, dont la France, l’Allemagne, l’Italie, etc.
En Résumé des Avantages de Cette Acquisition
| Caractéristique | avantage |
| :———————————————– | :—————————————————————————————————– |
| Extension d’Expertise | Renforcement des compétences en CRM, Cloud et expérience client. |
| Nouvelles Offres | Développement de nouvelles solutions basées sur l’IA et les plateformes CRM.|
| Clients Bénéficiaires | Amélioration de l’efficacité opérationnelle et des performances des entreprises clientes. |
| Valeur ajoutée | Combinaison de technologies, de conseils stratégiques et de programmes de transformation organisationnelle. |
