L’outil devance Apple Intelligence, ChatGPT et Google Gemini, tandis que des assistants comme Grok et Siri ferment la marche du classement.
Le paysage des assistants en intelligence artificielle vient d’être secoué par de nouvelles données de satisfaction. Entre le 1er mars et le 31 juillet 2026, l’institut YouGov a interrogé des utilisateurs actuels et anciens pour mesurer leur perception des principaux outils disponibles sur le marché, dressant un palmarès inattendu qui redistribue les cartes entre les géants de la tech et les nouveaux acteurs.
Claude domine le classement général de YouGov
L’intelligence artificielle d’Anthropic, Claude, s’impose à la première place des classements de satisfaction. Selon les données publiées par YouGov BrandIndex, l’outil recueille un score net de satisfaction de 59,3 auprès des utilisateurs américains interrogés entre février et juillet 2026. Ce solde net correspond au pourcentage de personnes satisfaites moins la part des mécontents.
Dans le volet de l’enquête mené au Royaume-Uni entre le 1er mars et le 31 juillet 2026, Claude AI obtient un score net de 56,2. Ce résultat place l’assistant nettement en amont de ses principaux rivaux sur le marché britannique.
Comparaison des performances entre rivaux de la tech
Derrière le leader, la hiérarchie varie selon les zones géographiques couvertes par les enquêtes de YouGov, illustrant des dynamiques d’adoption contrastées. Aux États-Unis, Apple Intelligence s’adjuge la deuxième position avec un score de 57,7, devançant OpenAI avec ChatGPT à 53,5, Google Gemini à 51,3 et Perplexity AI à 49,0.
À l’inverse, l’analyse des données recueillies au Royaume-Uni positionne Google Gemini sur la deuxième marche avec 46,5 points, tandis que ChatGPT talonne de près avec 46,0 points. Cette configuration montre que des outils très populaires ne s’accompagnent pas nécessairement du plus haut niveau de satisfaction globale.
| Assistant IA | Score au Royaume-Uni |
|---|---|
| Claude AI | 56,2 |
| Google Gemini | 46,5 |
| ChatGPT | 46,0 |
| Amazon Alexa | 42,6 |
| Microsoft Copilot | 37,2 |
Les difficultés de Siri, Grok et des assistants historiques
Si les outils spécialisés comme Claude captent l’adhésion, certains assistants grand public peinent à convaincre. L’étude de YouGov met en lumière des notes particulièrement faibles pour des acteurs d’envergure. Aux États-Unis, xAI avec Grok enregistre le score le plus bas à 39,0. Au Royaume-Uni, l’assistant Siri d’Apple et Grok d’Elon Musk se retrouvent également en fin de classement, traduisant un mécontentement notable des répondants face à leurs performances.
Par ailleurs, des solutions intégrées comme Amazon Alexa et Microsoft Copilot occupent le milieu du tableau, avec respectivement 42,6 et 37,2 points dans l’enquête britannique.
Le fossé d’opinion entre utilisateurs actuels et anciens
L’enquête approfondit la perception des outils en disséquant l’écart de satisfaction entre les utilisateurs actifs et ceux qui ont abandonné les plateformes. Claude tire son épingle du jeu en conservant une forte cote d’estime auprès de son ancien public, ce qui suggère une avance durable sur la concurrence en matière de fidélisation.
À l’inverse, l’étude souligne des divergences massives pour d’autres modèles. Le rapport indique clairement que les écarts les plus importants entre utilisateurs actuels et anciens s’observent pour ChatGPT, DeepSeek et Grok, le score de ChatGPT étant supérieur de 63,7 points chez les utilisateurs actuels par rapport aux anciens utilisateurs, tandis que celui de DeepSeek est supérieur de 62,5 points et celui de Grok de 62,4 points.
Ce gouffre s’accompagne d’une sanction sévère pour certaines applications. Grok affiche ainsi un score négatif de -4,7 auprès de son ancien public, illustrant la difficulté pour ces outils de retenir leur base d’utilisateurs sur le long terme.
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