Wuling Binguo : Client contraint d’accepter un remplacement après avoir demandé un remboursement total
Jakarta, Indonésie – Un client de Wuling, identifié comme Fenny, révèle avoir été contraint d’accepter le remplacement de son véhicule Binguo après avoir initialement exigé un remboursement complet suite à des problèmes non spécifiés. L’incident soulève des questions sur les pratiques commerciales de SGMW (Saic-GM-Wuling), le fabricant de Wuling, et la protection des consommateurs.
Selon le témoignage de fenny, lors d’une réunion avec des représentants de SGMW, il avait clairement exprimé son souhait de se faire rembourser intégralement. Cependant, M. Dino, représentant de SGMW, l’aurait “supplié” de donner une “dernière chance” à Wuling, promettant une amélioration. Sous pression, Fenny a finalement accepté le remplacement de son véhicule.
Le remplacement a eu lieu le 4 janvier 2025, avec la reprise de l’ancien véhicule. Fenny avait alors demandé le blocage de l’ancien numéro d’immatriculation, mais le concessionnaire Prima Kebon Jeruk lui avait assuré que cela n’était pas nécessaire.
L’incident prend une tournure plus préoccupante avec la réception du nouveau Surat Tanda nomor Kendaraan (STNK), le certificat d’immatriculation indonésien, en mars 2025.le document indique que le véhicule est enregistré sous la mention “P (2)”, signifiant qu’il est enregistré comme un deuxième véhicule au nom de Fenny. Cela suggère que l’ancien véhicule n’a pas été correctement radié, laissant potentiellement Fenny responsable de deux véhicules.
Cette situation met en lumière un problème potentiel de gestion des données et de responsabilité des véhicules au sein du processus de remplacement de Wuling. Elle soulève également des inquiétudes quant à la transparence des informations fournies aux consommateurs et la pression potentielle exercée pour éviter les remboursements.
Contexte et implications plus larges :
Les litiges concernant les remplacements de véhicules et les remboursements sont de plus en plus fréquents dans l’industrie automobile mondiale. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits et exigent une plus grande transparence de la part des fabricants. Les réglementations en matière de protection des consommateurs varient considérablement d’un pays à l’autre, mais la tendance générale est à un renforcement des droits des consommateurs.
En Indonésie,la loi sur la protection des consommateurs (UU No. 8 Tahun 1999) offre un cadre juridique pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs ont le droit à la sécurité, au choix, à l’data, à la protection contre les pratiques commerciales déloyales et à la réparation des dommages subis.
Cet incident avec Wuling pourrait inciter d’autres consommateurs à examiner attentivement leurs droits et à signaler les pratiques commerciales potentiellement abusives. Il souligne également l’importance pour les fabricants automobiles de mettre en place des processus clairs et transparents pour la gestion des remplacements de véhicules et des remboursements, afin d’éviter des litiges coûteux et de préserver leur réputation.