TikTok fait marche arrière sur sa politique de logistique aux États-Unis
WASHINGTON (AP) – TikTok a suspendu son projet de suppression progressive de l’expédition gérée par les vendeurs sur TikTok Shop aux États-Unis, faisant volte-face face aux inquiétudes croissantes des commerçants. L’entreprise a annoncé mardi qu’elle mettait en pause les délais précédemment annoncés, permettant aux vendeurs de continuer à gérer leur propre expédition pour le moment.
La décision intervient après une tentative de TikTok de centraliser la logistique de sa place de marché américaine, obligeant les vendeurs à utiliser ses services Fulfilled by TikTok (FBT) ou son programme d’expédition amélioré. Cette initiative, initialement prévue pour entrer en vigueur le 25 février, visait à donner à TikTok un contrôle accru sur la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client.
Cependant, les commerçants ont rapidement exprimé leurs préoccupations, craignant une augmentation des coûts et une perte de contrôle sur la qualité du service. “Le modèle pourrait fonctionner pour les petits commerçants, mais pour les marques opérant à grande échelle, il n’a tout simplement pas de sens”, a déclaré Ian Blair, PDG de Laundry Sauce, une marque de lessive haut de gamme, dans des propos rapportés par Adweek. “Cela ressemblait à une idée qui sonnait bien en salle de réunion, mais qui, confrontée à la réalité opérationnelle, a dû être modifiée.”
La suspension de cette politique intervient également à un moment de transition pour TikTok aux États-Unis. L’entreprise est désormais sous la supervision d’Oracle, Silver Lake et MGX, une société basée à Abu Dhabi, ce qui suggère une recalibration stratégique alors que la plateforme cherche à développer sa place de marché.
L’impact de cette volte-face est significatif. TikTok Shop, lancé aux États-Unis en septembre 2023, est devenu rapidement un acteur important du commerce en ligne, générant des milliards de dollars de ventes. Selon une étude de Insider Intelligence, le commerce social, dont TikTok Shop est un exemple, devrait atteindre 1,2 trillion de dollars de revenus mondiaux en 2026.
La complexité logistique s’est avérée plus importante que prévu pour TikTok. La gestion d’un réseau d’expédition à grande échelle nécessite des investissements considérables en infrastructure, en technologie et en personnel. La décision de suspendre la politique d’expédition gérée par les vendeurs témoigne des défis auxquels est confrontée TikTok pour rivaliser avec les géants du commerce électronique comme Amazon et Walmart, qui disposent de réseaux logistiques bien établis.
TikTok a confirmé la suspension de la politique, soulignant que les vendeurs ont désormais le choix entre plusieurs options d’expédition, notamment l’expédition gérée par le vendeur, l’expédition améliorée TikTok, Collections by TikTok (CBT) et Fulfilled by TikTok (FBT).
Cette situation souligne l’importance pour les plateformes de commerce social de trouver un équilibre entre le contrôle de l’expérience client et la flexibilité offerte aux vendeurs. L’avenir de TikTok Shop aux États-Unis dépendra de sa capacité à relever ces défis et à s’adapter aux besoins changeants du marché.
[Intégration potentielle d’une vidéo YouTube expliquant les enjeux du commerce social : lien vers une vidéo pertinente]
[Intégration potentielle d’un post Instagram d’un vendeur TikTok Shop exprimant son soulagement face à la suspension de la politique : lien vers un post pertinent]