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FLASH INFO : La révolution du service client est en marche ! Une plateforme unifie whatsapp, Instagram, Web et Email pour une expérience client personnalisée.

Plus de 200 000 entreprises ont déjà adopté une nouvelle approche du service client, et les résultats sont prometteurs. Une plateforme innovante permet désormais de centraliser les interactions avec les clients via whatsapp, Instagram, site web et email, offrant un flux de communication unique et simplifié.

L’objectif ? Offrir un service client plus agile, empathique et centré sur l’humain. Dans un contexte où les consommateurs recherchent à la fois rapidité et attention personnalisée, cette solution répond à un besoin crucial.

Pourquoi cette approche est-elle si importante ?

Le commerce électronique a transformé la relation client. Si la rapidité est essentielle, les acheteurs en ligne aspirent également à se sentir compris et valorisés. Un service client humanisé renforce la confiance,réduit les abandons de panier et encourage la fidélisation.

Comment fonctionne cette plateforme ?

elle intègre des chatbots intelligents pour automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur les interactions qui nécessitent une touche humaine.L’automatisation est donc utilisée pour compléter et non remplacer le contact humain.

Les clés d’un service client humanisé :

* Écoute active : Comprendre les besoins et les préoccupations de chaque client.
* Personnalisation : Adapter les réponses et les offres en fonction du profil de chaque client.
* Empathie : Se mettre à la place du client et faire preuve de compréhension.
* Transparence : Être honnête et ouvert sur les erreurs et les délais.
* Suivi après-vente : Maintenir le contact avec le client après l’achat pour s’assurer de sa satisfaction.

Un changement de paradigme pour le commerce en ligne.

Cette plateforme ne se contente pas de regrouper les canaux de communication. Elle représente un véritable changement de philosophie, plaçant l’humain au cœur de la relation client. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’expérience client est devenue un facteur de différenciation majeur. Investir dans un service client humanisé n’est plus une option,mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer à long terme.

En bref : Une communication centralisée, une automatisation intelligente et une attention personnalisée. La recette pour un service client qui fidélise et qui vend.

Correios ouvre la porte aux commerçants : Devenez point de collecte et dynamisez votre activité

SAO PAULO – Correios lance une initiative ambitieuse pour renforcer son réseau de proximité et offrir un service plus pratique à ses clients : l’ouverture de nouveaux points de collecte gérés par des commerçants indépendants.Cette opportunité représente une source de revenus supplémentaire pour les entreprises et un atout pour les consommateurs.

pour devenir un point de collecte Correios, les commerçants doivent répondre à des critères simples mais essentiels : posséder un CNPJ actif et un magasin physique ouvert au public, disposer d’un espace dédié au stockage des colis, et être équipé d’un téléphone portable avec accès à internet et une imprimante.

Le processus de candidature est direct. Après réception du formulaire unique de point de retrait, les informations du commerçant sont analysées. En cas de validation, un contrat de cinq ans est proposé, garantissant une collaboration stable et durable. Avant de démarrer, le propriétaire du magasin bénéficie d’une formation rapide pour maîtriser les procédures opérationnelles et reçoit le matériel d’identification nécessaire.

Un partenariat gagnant-gagnant

Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation des services postaux au Brésil. En décentralisant la collecte des colis, Correios vise à réduire les délais de livraison, à améliorer l’expérience client et à soulager la pression sur ses agences traditionnelles.

Pour les commerçants, devenir un point de collecte Correios représente une opportunité de diversifier leurs sources de revenus, d’attirer une nouvelle clientèle et de renforcer leur positionnement local. Le flux constant de clients venant récupérer leurs colis peut également générer des ventes additionnelles pour l’entreprise.

Le commerce électronique en plein essor : une opportunité à saisir

L’essor du commerce électronique au Brésil a considérablement augmenté le volume des colis acheminés par Correios. Cette tendance,amplifiée par la pandémie de COVID-19,a rendu la nécessité d’un réseau de distribution plus flexible et accessible encore plus pressante.

Pour les entrepreneurs souhaitant se lancer ou développer leur activité en ligne, des ressources et formations sont disponibles.L’école Ecommerce in Practice,par exemple,propose plus de 40 cours sur le commerce électronique,une communauté exclusive et un accompagnement personnalisé pour aider les commerçants à prospérer dans le monde numérique.

En rejoignant le réseau des points de collecte Correios, les commerçants peuvent ainsi profiter de la croissance du commerce électronique et contribuer à améliorer l’accès aux services postaux pour tous les Brésiliens.