Urgence : Heritage Insurance adopte le SMS pour accélérer les indemnisations après les catastrophes naturelles
Tampa, Floride – La compagnie d’assurance immobilière et de blessures Heritage Insurance, basée à Tampa, vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle option de réclamation par SMS, propulsée par la plateforme technologique “conversationnelle intelligente” Hi Marley. Cette initiative vise à accélérer significativement le processus d’indemnisation pour les clients affectés par des événements catastrophiques, notamment les incendies de forêt et autres sinistres climatiques.
Le nouveau système permettra aux assurés de soumettre instantanément des preuves – photos, vidéos et documents – directement depuis leur smartphone. Cette transmission rapide d’informations cruciales permettra aux experts en assurance d’évaluer les dommages plus rapidement et de lancer les procédures d’urgence sans délai.
“Chez Heritage, notre mission est d’être là pour nos assurés lorsqu’ils ont le plus besoin de nous,” a déclaré Ernie Garateix, PDG de Heritage. “Ce partenariat avec Hi Marley est un exemple concret de notre investissement dans la technologie pour aider les familles et les communautés à se relever plus vite après les catastrophes.”
Un tournant dans la gestion des sinistres : l’importance de la rapidité et de la communication
L’adoption du SMS par Heritage Insurance s’inscrit dans une tendance croissante du secteur à privilégier la communication directe et efficace avec les clients en situation de crise. Traditionnellement, les réclamations impliquaient de longs appels téléphoniques et l’envoi de documents physiques, ralentissant considérablement le processus.
L’utilisation du SMS offre plusieurs avantages :
Réactivité accrue : Les clients peuvent signaler les dommages et fournir des preuves immédiatement après un sinistre.
Facilité d’utilisation : La plupart des gens sont familiers avec l’envoi de SMS, ce qui rend le processus accessible à tous.
Communication continue : Le SMS permet un dialogue constant entre l’expert en assurance et le client, réduisant les temps d’attente et améliorant la transparence.
Accès rapide aux services d’urgence : La soumission rapide de preuves permet de déclencher plus rapidement les interventions d’urgence,comme la pose de bâches de protection sur les toits endommagés ou les services de nettoyage.
Les catastrophes naturelles : un défi croissant pour les assureurs
Les événements climatiques extrêmes, tels que les incendies de forêt, les ouragans et les inondations, sont de plus en plus fréquents et intenses. Selon les données de la NOAA (National Oceanic and Atmospheric Management), les coûts liés aux catastrophes naturelles aux États-Unis ont considérablement augmenté au cours des dernières décennies.
Face à cette réalité, les compagnies d’assurance doivent innover et adopter des technologies qui leur permettent de gérer efficacement les sinistres et de soutenir leurs clients en période de crise. L’initiative de Heritage Insurance représente une étape importante dans cette direction, et pourrait bien devenir un modèle pour l’ensemble du secteur.