Alerte : 82% des commerçants aveugles face aux échecs de paiement, un frein majeur à la croissance
Paris, le 2 mai 2024 – Une nouvelle étude révèle une crise silencieuse dans le commerce en ligne : plus de 80% des entreprises ne disposent pas des outils nécessaires pour comprendre pourquoi les paiements de leurs clients échouent. Cette incapacité à diagnostiquer les causes profondes des transactions annulées a des conséquences bien au-delà de la simple perte de revenus immédiate.
Selon le rapport, plus des deux tiers des entreprises de commerce électronique peinent à reconquérir les clients perdus à cause de ces problèmes de paiement.un chiffre alarmant qui souligne l’impact durable de ces défaillances sur la fidélisation et la croissance.
Les données sont claires : en moyenne, 11% des transactions en ligne échouent. Pourtant, la majorité des commerçants se débattent pour identifier les raisons de ces échecs. Près de 64% considèrent même cette arduousé comme leur principal obstacle.Pourquoi tant d’échecs ?
Les causes des échecs de paiement sont multiples et souvent interconnectées. Elles peuvent inclure :
Faux refus : des transactions légitimes bloquées par les systèmes de sécurité, souvent dues à des algorithmes trop zélés ou à un manque de données contextuelles.
Problèmes techniques : Bugs sur le site web, incompatibilités avec certains navigateurs ou systèmes d’exploitation, ou erreurs de communication avec les processeurs de paiement.
Erreurs de saisie : Informations de carte bancaire incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Fraude : Tentatives de transactions frauduleuses détectées par les systèmes de sécurité.
* Restrictions bancaires : Blocages temporaires ou permanents imposés par les banques pour des raisons de sécurité ou de conformité.
Un enjeu de compétitivité
La capacité à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de paiement est devenue un facteur clé de compétitivité dans le commerce en ligne.Les entreprises qui investissent dans des outils d’analyze de données et des solutions de gestion des paiements performantes sont mieux armées pour réduire les taux d’échec, améliorer l’expérience client et maximiser leurs revenus.L’étude souligne l’importance d’une approche proactive, axée sur la collecte et l’analyse des données de paiement, afin de comprendre les causes profondes des échecs et de mettre en place des mesures correctives efficaces. En fin de compte, la transparence et la fiabilité des paiements sont essentielles pour instaurer la confiance des consommateurs et favoriser la croissance du commerce en ligne.