WhatsApp révolutionne le commerce et les services publics en Inde : Meta vise l’échelle et l’inclusion
New Delhi, Inde – WhatsApp se positionne comme une plateforme centrale pour le commerce et la fourniture de services publics en Inde, avec des avancées significatives dans les paiements et la découverte de marques, a révélé Arun Srinivas, Directeur Général et Chef Pays de Meta India. L’entreprise s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) pour offrir aux petites entreprises les moyens de rivaliser avec les grandes entreprises, notamment grâce à une solution de support client à l’échelle.
L’accent est mis sur l’amélioration de la fonction de paiement de WhatsApp, en s’inspirant du succès de la découverte de marques sur Facebook et Instagram. meta cherche à adapter son moteur d’IA pour proposer des recommandations personnalisées sur WhatsApp,basées sur les intérêts des utilisateurs,notamment via les annonces et les statuts.
Les chiffres clés témoignent de l’impact croissant de WhatsApp : plus de 7 millions de billets (principalement pour les transports en commun) ont déjà été vendus via la plateforme. Plus de la moitié des billets de métro achetés numériquement dans le pays se font désormais sur WhatsApp, soulignant son rôle crucial pour les utilisateurs disposant de téléphones avec une capacité de stockage limitée (16 à 32 Go).
Au-delà des transports, WhatsApp s’étend aux services publics.L’entreprise a lancé un partenariat avec l’État d’Andhra Pradesh pour le service “Manifester”, offrant plus de 700 services aux citoyens, allant de la réservation de temples au paiement des impôts fonciers en ligne. des accords similaires ont été signés avec trois autres États indiens. L’adoption est rapide : plus de 90% des étudiants de l’État d’Andhra Pradesh qui ont passé l’examen de fin d’études secondaires ont téléchargé leur convocation via WhatsApp.
meta India souligne l’importance de WhatsApp pour l’inclusion numérique, en offrant une alternative pratique et accessible aux applications dédiées, particulièrement pour les populations disposant de ressources limitées. L’entreprise continue d’explorer les possibilités d’évolution de sa solution de paiement, en tenant compte des besoins spécifiques du marché indien.
Cette expansion de WhatsApp dans le domaine des services publics et du commerce marque une étape importante dans la change numérique de l’Inde, et confirme la position de Meta comme un acteur clé de cette évolution.