Controverse de la campagne promotionnelle

Une réponse directe à la controverse du « Tank Day »

Le groupe Shinsegae, maison mère de Starbucks Korea via sa filiale E-Mart Inc., a annoncé lundi des mesures correctives d’envergure. Cette décision intervient après le retrait précipité d’une campagne promotionnelle lancée le 18 mai, date anniversaire du soulèvement démocratique de Gwangju. La promotion, qui mettait en avant des ensembles de tasses, a suscité une indignation immédiate en raison de l’utilisation du terme « tank » et de l’expression « Tak! ». Selon The Korea Herald, le terme « tank » a été perçu par le public comme une référence directe à la répression militaire violente des manifestants pro-démocratie. L’expression « Tak! », quant à elle, a rappelé aux citoyens le décès de l’étudiant militant Park Jong-cheol, mort sous la torture en 1987. La campagne a été suspendue quelques heures seulement après son lancement, face à une vague de critiques virulentes, comme le rapporte The Investor.

Un programme de formation national sans précédent

Pour reconstruire la confiance, l’entreprise déploie un programme éducatif intensif supervisé par des professeurs de l’Université Sungkyunkwan. Ces sessions couvriront l’histoire moderne de la Corée et les enjeux sociétaux cruciaux tels que le genre, les droits de l’homme et la déontologie commerciale. La logistique de cette formation marque une étape historique pour l’enseigne. Comme l’indique 매일경제, il s’agit de la première fermeture simultanée de tous les établissements Starbucks en Corée depuis l’implantation de la marque en 1999. Au total, 35 000 employés sont concernés par ce dispositif :

• 17 juin : Formation pour les cadres et les employés du siège social.
• 22 juin : Fermeture nationale à 15 heures pour permettre aux employés des points de vente de visionner les modules éducatifs.
• 24 juin : Session spécifique pour le président Chung Yong-jin et les représentants des filiales de Shinsegae, en amont d’une réunion exécutive.

Réforme du système de vérification marketing

Au-delà de la formation, Shinsegae Group institutionnalise une refonte de ses processus de validation pour éviter toute récidive. La direction introduit une « liste de contrôle de sensibilité sociale » qui scrutera systématiquement chaque projet marketing dès la phase de planification. Ce nouveau filtre examinera les risques liés aux dates anniversaires, aux questions politiques, aux catastrophes, au genre et aux discours de haine. Un système de multi-vérification impliquant les départements juridiques et de qualité sera désormais obligatoire avant toute publication. “Cette réorganisation du système de vérification sera appliquée à Starbucks en premier, et la possibilité de l’étendre à d’autres filiales sera étudiée plus tard.” Un responsable de l’entreprise, via 매일경제

Engagement social et perspectives

Le groupe prévoit également de pérenniser cet effort éducatif plutôt que de s’en tenir à une action ponctuelle. Starbucks Korea a annoncé la création d’un fonds de contribution sociale destiné à la préservation historique et au soutien de programmes éducatifs pour les jeunes générations. “Nous établirons un fonds de contribution sociale pour soutenir la préservation historique et les projets commémoratifs, tout en développant des programmes d’éducation à l’histoire pour les jeunes générations.” Starbucks Korea, via The Investor L’enjeu pour le président Chung Yong-jin, qui a récemment consolidé son contrôle en tant que PDG d’E-Mart et de Shinsegae Property, est de démontrer une prise de conscience réelle. La réussite de ce pivot dépendra de la capacité de l’entreprise à intégrer ces exigences de sensibilité dans sa culture organisationnelle quotidienne, alors que la surveillance publique sur les pratiques des grands conglomérats coréens reste particulièrement élevée.

Find more reporting in our Économie section.