Argos, la célèbre chaîne britannique présente sur le marché depuis plus de 50 ans, fait l’objet d’une vaste réorganisation après son rachat par de nouveaux propriétaires. Alors que les ventes stagnent face à la concurrence d’Amazon, le réseau cherche à regagner l’intérêt du public à travers de nouvelles ouvertures de magasins physiques.
L’enseigne Argos, qui équipe encore environ la moitié de tous les ménages britanniques, tente de se renouveler, selon les informations rapportées par la BBC.
Les défis d’un géant de la rue commerçante britannique face à Amazon
Pour des consommateurs comme Emily, âgée de 22 ans, la simplicité d’Amazon prime pour les achats quotidiens, l’intéressée précisant qu’elle n’utilise plus Argos que pour acquérir des appareils électroménagers.
D’autres clients rencontrés dans le centre de Londres conservent un attachement nostalgique pour la marque. Enrico, 28 ans, garde le souvenir ému du catalogue imprimé de Noël et apprécie la rapidité du retrait des commandes le jour même. De même, Jack Cunningham, un scientifique de 26 ans originaire du Kent, utilise fréquemment l’enseigne pour récupérer des articles en urgence lorsqu’il travaille à Londres, évitant ainsi les incertitudes liées aux livraisons en ligne.
Une réduction drastique du nombre de magasins autonomes depuis 2016
La transformation d’Argos s’accompagne d’une reconfiguration profonde de son réseau de distribution physique. L’entreprise ne compte plus que environ 200 boutiques autonomes, une baisse marquée par rapport aux 845 implantations recensées en 2016. En parallèle, la stratégie des dix dernières années a consisté à implanter environ 450 points de vente intégrés au sein des supermarchés Sainsbury’s.
Malgré ces ajustements, l’analyste en distribution Catherine Shuttleworth estime que l’enseigne dispose d’un atout que ses rivaux purement numériques ne possèdent pas : un vaste réseau de magasins et de points de collecte permettant de retirer ses achats le même jour et sans frais. Toutefois, l’experte souligne la nécessité d’une mise à jour de l’application mobile de la marque afin de lutter à armes égales avec des acteurs orientés vers le numérique comme Amazon, Shein et Temu.
Améliorer l’expérience client et reconquérir l’esprit du public
L’image de la marque auprès de certains consommateurs montre des signes de vieillissement. Georgia, 27 ans, confie à la BBC qu’Argos ne fait plus partie de ses habitudes d’achat et qualifie l’expérience de trop traditionnelle. Les indicateurs de satisfaction en ligne reflètent également ce défi, l’entreprise affichant un score de 1,4 sur 5 sur la plateforme Trustpilot, un niveau inférieur à celui de concurrents de la rue commerçante tels que Curry’s et Tesco.
C’est une enseigne qui a complètement révolutionné notre façon de faire du shopping à son arrivée et elle possède une histoire marquée par la singularité. Catherine Shuttleworth, analyste de la distribution
Pour Hugh Radojev, rédacteur en chef de Retail Week, l’enjeu sous la houlette des nouveaux propriétaires consiste à replacer l’enseigne au cœur des tendances actuelles et à raviver l’effervescence qu’elle suscitait autrefois auprès des enfants à l’approche des fêtes de fin d’année. Les nouveaux acquéreurs affirment quant à eux percevoir de réelles opportunités de développement, n’excluant pas l’ouverture de nouvelles boutiques autonomes pour relancer la croissance dans un marché de la distribution jugé particulièrement exigeant.
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