Woolworths demande aux clients de garder un chariot à part; limite le lait frais

0
19

La chaîne de supermarchés Woolworths demandera aux clients de changer physiquement leur façon de magasiner en raison de la menace du coronavirus.

Dans une lettre envoyée aux clients ce soir, le président-directeur général du groupe Woolworths, Brad Banducci, admet franchement que «ce n’est plus comme d’habitude» chez le détaillant.

Il a également déclaré que certaines pénuries de produits étaient “inévitables” et a reconnu le “début difficile” de la seule heure de magasinage pour les personnes âgées, ce qui a conduit à des grognements, les gens ne pouvaient toujours pas obtenir ce qu’ils voulaient malgré la file d’attente avant l’aube.

Le lait frais était le dernier produit à avoir imposé une limite, les clients ne pouvant saisir que deux bouteilles hier.

Mais le plus important est une série de nouvelles mesures que Woolies doit mettre en place pour maintenir une distance sociale dans les supermarchés très fréquentés.

La chaîne va maintenant demander aux gens de garder une longueur de chariot entre eux et les autres clients. Il demandera également aux gens de payer avec tap and go «chaque fois que vous le pouvez» pour éviter que le personnel ne touche les billets et les pièces.

“PLUS D’ACTIVITÉ COMME D’HABITUDE”

«Ce sont sans aucun doute des temps de test pour tous les Australiens, étant donné l’impact que COVID-19 a sur notre façon de vivre. Et si vous croyez les experts, nous avons encore un long chemin à parcourir », a écrit M. Banducci dans la note.

«Chez Woolworths, nous acceptons que ce ne soit plus comme d’habitude.

“Au cours des quatre dernières semaines, nous avons constaté une forte augmentation de la demande, ce qui signifie inévitablement que vous constatez des pénuries de produits sur nos étagères.”

CONNEXES: Ce que l’achat de panique dit des Australiens

Il a dit que Woolworths avait besoin de clients pour les aider à s’assurer qu’il y avait suffisamment de produits pour tout le monde.

Les changements étaient introduits, “dans un esprit d’équité pour tous les Australiens, en particulier ceux qui ont le plus besoin de notre aide, nous avons apporté quelques changements”.

Premièrement, Woolies souhaite que les clients se lavent ou se désinfectent les mains avant de franchir le seuil.

Ensuite, il y a une nouvelle directive pour utiliser les chariots comme un appareil pour aider les gens à garder leur distance sociale de 1,5 mètre, en particulier dans les files d’attente. Si les acheteurs gardent leur chariot, qui est entre eux et la personne devant, cela contribuera à limiter la propagation du virus.

Les magasins auront désormais des marqueurs au sol menant aux registres à une longueur de chariot. Donc, même si vous n’avez pas de chariot, vous pouvez toujours juger l’écart à maintenir entre vous et le prochain client.

RAMPEZ EN LIGNE

Les magasins doubleront également le temps consacré au nettoyage. Dans certains supermarchés, cela signifie que 10 heures par jour seront consacrées au nettoyage.

“Nous avons également opté pour un désinfectant de qualité hospitalière et nous nous concentrons sur le nettoyage régulier des comptoirs et autres surfaces”, a déclaré M. Banducci.

“Et en plus d’un lavage complet des mains, vous commencerez à voir bon nombre de notre équipe – y compris les opérateurs de caisse – portant des gants de protection.”

Un changement controversé introduit la semaine dernière restera en place – c’est l’heure dédiée de 7h à 8h pour les personnes âgées et les personnes handicapées pendant une semaine supplémentaire.

La semaine dernière, il y a eu des scènes furieuses où certains acheteurs plus âgés ont constaté qu’ils ne pouvaient toujours pas obtenir les articles dont ils avaient besoin malgré leur lever avant l’aube.

“Ce fut un début difficile, mais ça s’améliore”, a déclaré M. Banducci.

Woolworths a déclaré que son service de ramassage en ligne dans les magasins resterait indisponible.

Il donnera également la priorité aux commandes en ligne pour les personnes âgées, les personnes handicapées, celles dont l’immunité est compromise et celles qui sont en isolement obligatoire. Woolworths a un formulaire en ligne que ces personnes doivent remplir pour les aider à obtenir des fenêtres de livraison plus tôt.

Mais M. Banducci a déclaré qu’ils cherchaient à augmenter la disponibilité globale des machines à sous en ligne, dont le manque a été un bug pour de nombreux acheteurs.

“Nous savons que la livraison à domicile deviendra de plus en plus importante, nous travaillons donc dur pour accélérer cela autant que possible”, a-t-il déclaré.

Toutes les livraisons à domicile seront désormais sans contact avec le personnel de Woolies laissant l’épicerie à la porte d’entrée dans des sacs réutilisables. Le personnel ne livrera pas sur les paillasses.

La semaine dernière, Woolies a mis une limite de deux produits sur la plupart des produits emballés. Hier, la société a annoncé que le lait réfrigéré serait ajouté à la liste des produits limités à deux par client. Les laits aromatisés sont exceptés.

Cependant, il existe de nombreuses exceptions dans le magasin, notamment le poisson en conserve, les produits de boulangerie, les fruits de mer, les yaourts, les aliments pour bébés, les aliments pour animaux de compagnie, les aliments frais et la viande, à l’exception de la viande hachée.

Des limites similaires ont été mises en place dans les magasins IGA, Aldi et Coles.

Tous les grands détaillants et le gouvernement ont déclaré qu’il n’y avait aucun problème avec l’approvisionnement des supermarchés, l’Australie produisant trois fois la nourriture dont elle avait besoin. Le problème se situe du côté de la demande, les acheteurs continuant de s’approvisionner au-delà de ce dont ils ont réellement besoin.

M. Banducci a une fois de plus réitéré son appel aux clients à respecter le personnel de Woolies qui, selon lui, était «fier de servir» leurs communautés locales.

.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.