Voici comment l’expérience d’achat va changer – Technology News, Firstpost

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Mercedes-Benz India a lancé son nouveau modèle de vente directe aux consommateurs « Retail of the Future » ​​(ROTF). Dans le cadre de ce modèle commercial, Mercedes-Benz India détient l’intégralité du stock de véhicules centralisé et facturera directement un achat à l’acheteur, en plus de la gestion du traitement et de l’exécution des commandes. L’Inde devient le premier marché CKD – et seulement le quatrième marché mondial pour MB après la Suède, l’Afrique du Sud et l’Autriche – à adopter le ROTF.

Avec ROTF, Mercedes-Benz India vendra ses véhicules directement aux clients, tous les concessionnaires étant désormais en concurrence pour offrir « la meilleure expérience client », selon les mots du directeur général et PDG de Mercedes-Benz India, Martin Schwenk. Grâce à ce nouveau modèle, les clients pourront vérifier la disponibilité des véhicules dans tout le pays en temps réel et pourront également consulter le pipeline de production de Mercedes-Benz India pour les trois prochains mois. Plus de 1 700 voitures et SUV ont déjà été réservés via le modèle de vente directe aux consommateurs « Retail of the Future » ​​de Mercedes-Benz India au cours des trois dernières semaines.

Mercedes-Benz India détiendra tous les stocks de véhicules dans le cadre du ROTF, tandis que les concessionnaires se feront concurrence pour offrir « la meilleure expérience client ». Image : Mercedes-Benz

Une fois qu’un client a effectué une réservation en payant Rs 50 000, Mercedes-Benz India relayera le numéro VIN du véhicule réservé au client, qui devra finaliser l’achat dans les deux prochaines semaines, et en cas de changement d’avis, Mercedes-Benz India vous remboursera intégralement, sans poser de questions. Après le paiement intégral, Mercedes-Benz India partagera la facture avec le client dans un délai d’une semaine.

Avec ROTF, les clients pourront soumettre tous leurs documents requis pour l’achat de véhicules en ligne, et pourront également consulter l’état de leur commande ainsi que la date de livraison prévue. Une fois tous les documents validés, la livraison sera effectuée soit chez le concessionnaire le plus proche du client, soit chez l’acheteur. Mercedes promet également que pour la première fois en Inde, aucun frais accessoire ou supplémentaire ne sera prélevé sur tout achat.

Avec Mercedes-Benz India mettant l’ensemble du parc de voitures en stock à la disposition des acheteurs, les clients potentiels bénéficieront d’un prix unique pour chaque modèle à travers le pays, et auront également une plus grande variété de modèles et de spécifications parmi lesquels choisir, car ils t être lié par les options disponibles chez un concessionnaire particulier. Même si le véhicule attribué à un acheteur se trouve dans une autre ville, il sera expédié dans la ville du client dès qu’il aura effectué une réservation.

De plus, Mercedes-Benz élimine complètement la pratique de la négociation des prix en offrant ce qu’elle appelle le « meilleur prix », qui sera disponible pour les acheteurs directement auprès du constructeur. Les clients pourront également comparer facilement les prix par modèle, ce qui simplifiera davantage le processus d’achat. Les acheteurs bénéficieront toujours de remises/d’avantages sur certains modèles, mais ceux-ci seront désormais entièrement contrôlés par Mercedes-Benz India. Les clients pourront profiter des avantages de fidélité et d’entreprise, le cas échéant, et ceux-ci seront les mêmes dans toute l’Inde.

Alors que les concessionnaires continueront d’être le point de contact pour les clients car ils faciliteront l’achat, l’avantage pour eux, selon Mercedes, sera qu’ils ne possèdent aucun inventaire dans le cadre de ce modèle commercial, et bénéficient donc d’une structure de coûts plus faible et peu de risque face au marché. Ils seront directement rémunérés par Mercedes-Benz India pour les ventes de véhicules et continueront à développer les exigences du marché local, les activités de marketing de détail, la génération de prospects et la gestion des relations clients. Il n’y aura aucun changement à l’infrastructure existante des concessionnaires.

Il est important de noter que le modèle commercial ROTF ne s’appliquera qu’à l’activité de voitures neuves de Mercedes-Benz India. Son activité de voitures d’occasion et d’autres secteurs d’activité se poursuivront comme avant.

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