En période d’inflation et de changement de comportement des consommateurs, il est particulièrement important pour les détaillants en ligne d’augmenter leurs conversions afin de maintenir la stabilité des ventes. La caisse joue ici un rôle central, car même des retards mineurs peuvent conduire à l’abandon de l’achat. Dans l’article invité, Hella Fuhrmann, Country Manager DACH chez Adyen, explique comment les détaillants peuvent optimiser leur processus de paiement.
Astuce 1 : Atteignez votre objectif en quelques clics
Lorsque des clients potentiels visitent une boutique en ligne, chaque clic supplémentaire sur la manière de finaliser l’achat augmente la probabilité qu’un achat soit abandonné. Il est donc important pour les e-commerçants de peser quelles étapes sont vraiment nécessaires et lesquelles peuvent être omises au profit d’un taux de conversion plus élevé. Les clients qui se sont déjà connectés au site Web ou qui utilisent la boutique via une application peuvent se voir proposer une fonction d’achat immédiat en plus du panier d’achat habituel, afin que les articles puissent être achetés avec encore moins de clics.
La quantité de données à saisir lors du paiement doit être réduite au minimum. Les détaillants doivent se demander de quelles informations ils ont besoin en plus de l’adresse de livraison et de l’adresse e-mail et combien de temps il faut aux clients pour saisir ces données. Au mieux, un achat sans inscription via un accès invité ou via un paiement express est également proposé comme alternative. L’objectif des détaillants en ligne devrait toujours être de réduire au maximum le nombre de clics, d’efforts et de temps jusqu’à ce que le client finalise l’achat afin d’éviter que les achats ne soient abandonnés.
Astuce 2 : Augmentez la convivialité
Une expérience d’achat fluide est essentielle pour que les clients effectuent un achat. La structure et la navigation d’une boutique en ligne doivent donc être adaptées autant que possible aux besoins des utilisateurs. Les clients qui recherchent spécifiquement et ceux qui sont encore indécis doivent être atteints. En plus d’une navigation conviviale, une fonction de recherche tolérante aux erreurs peut également améliorer l’expérience d’achat et contribuer à un taux de conversion plus élevé.
L’Allemagne fait partie de ces marchés qui exigent une authentification forte des clients. Cependant, ces processus d’authentification numérique sont souvent associés à des pertes par friction et à des redirections vers des sites externes. Du côté du client, cela conduit souvent à des annulations de commande. Par conséquent, les commerçants doivent s’assurer que l’authentification de leurs clients se déroule aussi bien que possible. Par exemple, l’utilisation de l’authentification déléguée simplifie cela car l’authentification complète des clients est effectuée au nom de l’émetteur, créant une expérience d’achat rationalisée qui se déroule nativement sur la page de paiement du commerçant – tout en respectant toutes les réglementations applicables.
Une autre option d’optimisation du paiement est la fonction Bénéficiaires de confiance, qui permet aux clients d’ajouter une entreprise à leur liste d’entreprises de confiance lors du paiement. Cela évite aux clients de s’authentifier pour de futurs achats. Des fonctionnalités comme celles-ci augmentent la commodité pour les consommateurs et entraînent davantage de conversions pour les commerçants.
Les faibles coûts d’expédition, les délais d’expédition courts et les remises pour les abonnements à la newsletter augmentent également la volonté d’effectuer des achats. Pour les problèmes et les questions des utilisateurs de la boutique, un chat en direct avec le service client peut être proposé. Cela peut intercepter les doutes avant qu’ils ne conduisent à des achats avortés.
Astuce 3 : Renforcez la confiance et la sécurité
La confiance et la sécurité sont des facteurs qui influencent considérablement la décision d’achat des clients potentiels. Les obstacles à la sortie d’un magasin et à l’achat du produit auprès d’un autre fournisseur sont particulièrement faibles dans le commerce électronique. Il existe un certain nombre de façons pour les commerçants d’établir la confiance et de rassurer en premier lieu. Par exemple, l’affichage des évaluations et des récompenses des clients via des sceaux d’approbation en ligne ou un lien vers les canaux de médias sociaux peut augmenter la confiance des clients dans la boutique en ligne.
Pour que les clients se sentent en sécurité, les problèmes techniques doivent être évités. Une référence au cryptage SSL des données lors du processus d’achat et une empreinte claire font partie d’une boutique en ligne digne de confiance. En outre, les détaillants doivent optimiser les temps de chargement, éviter les expirations de session et s’assurer d’offrir un paiement personnalisé aux utilisateurs mobiles. Cela augmente non seulement la sécurité, mais aussi la commodité pour les clients. Afin de supprimer les obstacles à la commande, divers modes de paiement peuvent être proposés et affichés sur le site Web avant le processus d’achat.
Même de petits changements, comme un mode de paiement supplémentaire proposé ou une meilleure solution d’authentification, peuvent entraîner une réduction notable des annulations d’achats. Les conseils mentionnés peuvent aider les détaillants à augmenter leurs taux de conversion et à maintenir leurs ventes stables même en temps de crise.
