Virgin Media va disparaître de la rue britannique | Médias

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Virgin Media doit disparaître de la rue après avoir décidé que son réseau de plus de 50 magasins de détail restera fermé une fois le verrouillage de la pandémie de coronavirus terminé.

La société de câblodistribution et de télévision, qui exploite 53 magasins au Royaume-Uni, offre aux 341 employés concernés la possibilité de changer de poste.

Environ 300 de ces postes seront dans le service à la clientèle, la majorité de ceux basés en permanence à domicile, une décision que Virgin Media a prise en raison du succès de son personnel de centre d’appels à déménager dans un environnement de travail à domicile pendant le verrouillage. Cinquante autres rôles nouvellement créés sont principalement liés aux rôles de vente sur le terrain.

«Nous nous concentrons sur la fourniture du service que les clients veulent, de la manière dont ils le souhaitent et au moment et à l’endroit qui leur conviennent», a déclaré Rob Orr, directeur exécutif des ventes chez Virgin Media. «En créant de nouveaux emplois dans nos canaux de soins et de vente les plus populaires, nous serons mieux en mesure de fournir à nos clients le meilleur service et le soutien qu’ils attendent à juste titre tout en conservant notre talentueux personnel.»

La pandémie de coronavirus a accéléré un changement stratégique que la société était déjà en train de faire – s’éloignant de la rue principale alors que de plus en plus de ventes et de demandes de renseignements des clients se déroulaient en ligne ou par téléphone. Virgin Media a réduit le nombre de magasins et de kiosques qu’elle exploite au Royaume-Uni de 140 en 2016. Ces dernières années, son rival Sky a également décidé de réduire considérablement le nombre de magasins physiques qu’elle possède au Royaume-Uni.

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En mars, Virgin Media a décidé d’employer 500 nouveaux employés de centres d’appels au Royaume-Uni, craignant que l’externalisation des appels des clients vers des travailleurs offshore dans des pays comme l’Inde et les Philippines ne soit interrompue par la propagation du virus.

Virgin Media a également décidé d’embaucher directement 700 ingénieurs, dont la plupart travaillaient pour la société de câblodistribution mais employés par des entreprises tierces, pour s’assurer qu’elle disposait des effectifs nécessaires pour continuer à effectuer des visites à domicile, y compris les installations et les réparations.

L’entreprise, qui emploie 12 000 personnes, est aux premiers stades d’une fusion avec l’opérateur mobile O2 pour créer une nouvelle centrale TV, haut débit et mobile pour défier BT et Sky.

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