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Une entreprise de Calgary prise dans une «zone morte» appelle à l’action de Telus – Calgary

Une entreprise de Calgary s’est jointe à l’appel pour un meilleur service de téléphonie cellulaire après des mois d’absence de service et des appels interrompus répétés.

C Mac Mécanique Ltée. a déclaré à Global News que son service de téléphonie mobile avec Telus a été inégal depuis qu’il a emménagé dans son emplacement actuel il y a 15 ans, mais il est pratiquement inexistant depuis septembre.

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“Ce n’est pas qu’un seul appel téléphonique qui tombe par jour”, a déclaré le propriétaire Glen MacFarlane. “C’est absolument chaque appel téléphonique.”

« Je ne peux pas prendre un appel téléphonique, je dois donc arrêter l’appel téléphonique. Je dois alors accéder à la ligne fixe, puis rappeler l’entrepreneur ou qui que ce soit via la ligne fixe. Ça me rend dingue.

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Les communautés de Calgary demandent de l’aide après des mois d'”appels interrompus”


MacFarlane et la directrice des opérations de C Mac, Trista Doherty, ont contacté le géant des télécommunications à plusieurs reprises. Ils ont tous deux déclaré à Global News qu’ils avaient été informés que l’entreprise était située dans une zone dite « grise » ou « morte », et que Telus ne pouvait pas faire grand-chose à ce sujet.

“Ils (Telus) sont conscients qu’il y a un problème, mais ils ne peuvent rien faire”, a déclaré Doherty. “Ce n’est pas une solution miracle, donc fondamentalement, nous sommes SOL”

Une entreprise de Calgary dans une zone dite « morte » demande une réparation cellulaire.

Tomasiya Da Silva

L’entreprise de plomberie et de CVC a pris sur elle d’essayer de résoudre le problème, notamment en installant un amplificateur sans fil qui coûte environ 4 000 $.

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“Nous avons externalisé ce booster, que nous avons payé, donc ce n’était pas bon marché.” dit Doherty. “Nous avons également des tours sur le toit de notre immeuble dirigées vers les tours pour essayer d’obtenir un meilleur service.”

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MacFarlane a déclaré que les améliorations ont fonctionné pendant un certain temps, mais pas pour longtemps. Il a ajouté que c’était inacceptable compte tenu de ce qu’il payait pour le service.

« Je paie ma facture Telus tous les mois et ce n’est pas bon marché parce que c’est une affaire », a-t-il souligné.

“Donc, je paie une prime pour un plan d’affaires et je paie ma facture mensuelle ou ils vont me couper – pourtant j’obtiens un service de qualité inférieure.”

Doherty a ajouté qu’il y avait un autre coût à toute cette épreuve : son temps.

« Plusieurs jours et deux heures d’attente pour joindre Telus. On me dit qu’il n’y a pas de solution et juste beaucoup d’attente et beaucoup de temps.

Trista Doherty essayant de joindre Telus.

Tomasiya Da Silva

Global News a contacté Telus avec les préoccupations de C Mac. Un porte-parole a déclaré qu’il avait depuis envoyé une équipe technique et enquêtait.

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Telus a déclaré qu’elle travaillerait avec l’entreprise dans les prochains jours pour analyser la cause exacte des défis.


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De plus en plus d’Albertains réclament une solution au service de téléphonie cellulaire inégal


Doherty a déclaré que Telus avait indemnisé l’entreprise de plusieurs centaines de dollars depuis le début du problème, mais a ajouté que ce n’était pas suffisant pour payer les coûts que C Mac avait encourus jusqu’à présent.

Elle a ajouté que même si c’est frustrant pour tout le monde, les employés sont devenus assez bons pour trouver des moyens créatifs de s’en sortir.

« Si nous trouvons un bon endroit, nous nous battons pour l’avoir. Nous allons nous tenir debout sur un climatiseur ou sur une fournaise – nous faisons ce que nous pouvons pour obtenir le meilleur service possible.

© 2022 Global News, une division de Corus Entertainment Inc.

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