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Un prêteur britannique augmente son efficacité grâce à la RPA

Un prêteur britannique augmente son efficacité grâce à la RPA

Lorsque la Skipton Building Society, dont le siège est situé dans le nord de l’Angleterre, a eu besoin d’étendre sa capacité sans ajouter d’effectifs, elle a mené une analyse pour savoir où elle pourrait automatiser certaines opérations. En tant que l’une des plus grandes sociétés de crédit immobilier du Royaume-Uni, elle propose une gamme de services financiers, tels que l’épargne, les hypothèques et les assurances.

Daryl Foster, responsable de l’amélioration des processus, de l’assistance et de l’automatisation chez Skipton Building Society, a dirigé l’analyse opérationnelle. Il recherchait des domaines où il pourrait augmenter l’efficacité et soulager jusqu’à 2 000 membres du personnel pour se concentrer davantage sur les clients et les tâches à plus grande valeur, ce qui aiderait l’organisation à se développer.

Dans son étude de cas décrivant le parcours de Skipton Building Society vers l’automatisation (intitulé “Alfred Housing Bot”), l’analyste de GigaOm Mark Chillingworth décrit comment Foster et son organisation sont arrivés à l’automatisation des processus robotiques (RPA) comme réponse à la quête de Skipton pour une efficacité accrue. Chillingworth décrit comment Skipton a utilisé la RPA pour maintenir les niveaux de dotation en personnel tout en soulageant les membres de l’équipe du travail procédural répétitif. RPA a également grandement amélioré les communications internes.

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Foster et son équipe de Skipton ont examiné plusieurs méthodes pour améliorer l’efficacité opérationnelle, y compris la RPA. Il a compris que le premier déploiement de RPA ne rapporterait pas de profit direct, il a donc examiné comment la RPA pourrait améliorer l’organisation, le service qu’elle fournit et les opérations du personnel. « Nous avons demandé à nos experts en la matière de l’organisation s’ils pouvaient faire un travail beaucoup plus important », explique Foster, alors qu’il tentait de découvrir des moyens de rendre l’organisation plus efficace.

« La RPA nous permet de grandir. Il y avait beaucoup de processus qui étaient très reproductibles et banals. Nous sommes une organisation très humaine, donc nos collègues peuvent se concentrer là-dessus », déclare Foster. Lui et son équipe de Skipton Building Society ont opté pour Kofax RPA pour automatiser et accélérer l’évaluation du prix de l’immobilier, l’une des nombreuses tâches financières répétitives de l’organisation.

Les statistiques et les avantages sont impressionnants lorsque l’on regarde les chiffres après le déploiement de la RPA de Skipton :

  • 1 300 heures par an économisées sur un seul processus (Skipton prévoit d’augmenter d’un facteur 10 car il automatise davantage de processus.)
  • Précision de traitement des données de 89 %
  • Temps de réponse client plus rapides
  • Délais d’exécution hypothécaires plus courts
  • Les experts en la matière (PME) existants peuvent désormais prendre en charge des travaux plus complexes et accroître leurs propres compétences.
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